A Importância da Fidelização de Clientes na Indústria Aérea

Fidelização é vital em qualquer negócio, mas com produto perecível (lugar vazio = receita perdida para sempre), é crítica na aviação. Companhias investem em programas visando o viajante frequente executivo. Programas de fidelidade são parte integrante de todas as grandes companhias.

Função

Desenvolver negócio repetido dando benefícios. Cliente regista-se; atividade monitorizada: milhas voadas, destinos frequentes, classe, receita gerada. Ao atingir marcos, companhia recompensa. Geralmente por milhas, mas algumas dão mais peso a receita alta (voos internacionais, bilhetes premium full-fare).

Benefícios Principais

• Viagens grátis ao atingir nível de milhas (ex.: 25.000 milhas = bilhete doméstico EUA grátis).
• Upgrade de classe.
• Parcerias: Milhas resgatáveis em hotéis, aluguer de carro, outros serviços (viagem e não-viagem).

Alta Fidelidade – Estatutos e Prémios Extra

• Recompensas aumentam ao completar ano no programa, em vários limiares de milhas. "Status" consoante milhas voadas.
• Bagagem despachada grátis (sem taxa 1ª mala), embarque prioritário, lugares especiais.
• Clientes alta receita: concierge no aeroporto, acesso a lounges grátis.

Prazo e Incentivos

• Milhas resgatáveis a qualquer momento, mas nível anual de milhas voadas necessário para manter/subir status.
• Incentivos durante o ano: milhas bónus por classe premium, ou para voos específicos.
• Status vitalício para muito alta fidelidade (ex.: 1.000.000 milhas vitalícias).

Considerações sobre Parcerias

Nenhuma companhia voa para todo lado. A maioria faz parcerias com transportadoras complementares (e às vezes concorrentes) para produto mais completo. Voos em parceiros contam para o programa principal – milhas creditadas na conta. Conheça os parceiros do seu programa.