Estratégias de CRM e Fidelização de Viagens

Ao longo da década de 2000-2010 , o setor aéreo tem visto uma redução na demanda. Este declínio aumentou a concorrência no setor, e exigiu a racionalização dos processos de negócios. Algumas companhias aéreas foram obrigadas a dobrar , aqueles que foram capazes de se adaptar utilizado com sucesso CRM , ou gestão de relacionamento com o cliente , para criar estratégias de fidelização . Essas estratégias contribuíram para manter os clientes e atrair novos. Em última análise, estratégias de fidelização são projetados para aumentar os custos de mudança para os seus clientes . Programas de passageiros freqüentes

milhas de passageiro frequente tem sido em torno de décadas , que são os programas de fidelização de clientes originais. Milhas de passageiro frequente são baseados no conceito de que , como os clientes voar em uma companhia aérea , eles ganham quilometragem . Uma vez que uma certa quantidade de quilometragem tem sido acumulado , os clientes podem trocar as milhas acumuladas por recompensas .

Programas de passageiro frequente , desde então, evoluiu para incorporar outras vantagens também. Se os clientes voar com freqüência suficiente, eles são elegíveis para regalias, como o clube de linha aérea, voando espera prioridade e upgrades de assento livre . Clubes de avião são exclusivos , você deve ser um membro para entrar. Uma vez que os membros estão dentro , eles encontram cadeiras luxuosos e conexões de internet grátis , alguns clubes ainda têm camas e centros de conferências para escalas longas

As companhias aéreas têm percebido a necessidade de parcerias com outras companhias aéreas em uma relação sinérgica . . A transportadora que voa principalmente na América do Norte poderia parceria com companhias aéreas que são baseados fora dos países em que têm apenas um destino. Milhas acumuladas em qualquer um dos parceiros da companhia tornar-se transferíveis para qualquer companhia aérea no âmbito da parceria . Isso motiva os clientes de outros países de usar companhias aéreas parceiras quando estão viajando no exterior.
Melhoria de Serviço Programas

serviço ao cliente desempenha um papel integral em programas de fidelização de clientes dentro da linha aérea indústria. Fornecer valor e serviço confiável separa as companhias aéreas de sucesso daqueles que são forçados a desistir.

Serviço começa no chão. Tornar o processo de check-in o mais fácil possível para o cliente é a parte mais importante . Tendo agentes suficientes executando as cabines de check-in é importante para reduzir o tempo de espera nas linhas. Fazendo auto- check-in e check-in online disponível é outra estratégia que reduziu o tempo de espera no aeroporto e ao mesmo tempo aumentando as opções do cliente.

No ar, pequenas coisas que melhoram o conforto do cliente são o fator determinante atrás de fidelidade do cliente. Oferecendo um serviço de bebidas , lanches substanciais e espaço para as pernas aumentou são todas as estratégias que têm sido usadas para adicionar valor à experiência do cliente. Ter assistentes de vôo suficientes para atender os passageiros em tempo hábil também é importante.

Após o desembarque, o aspecto mais importante se torna bagagem. Ter as companhias aéreas perder sua bagagem é o pior pesadelo de um viajante. Para ganhar uma vantagem , as companhias aéreas têm tentado reduzir o tempo entre quando as terras da companhia aérea e quando a bagagem atinge a correia transportadora. Eles também têm-se centrado sobre as taxas de bagagem perdida e melhores tempos de recuperação de bagagem . Se a bagagem for extraviada , eles vão voar para o local no próximo vôo disponível, e depois conduzi-lo para onde você está.

Voo Programas de Melhoria

Melhorar a eficiência dos vôos tem servido para ajudar ambas as companhias aéreas e seus passageiros. As companhias aéreas têm se desviado da organização padrão hub -and-spoke , e passaram a se concentrar em mais vôos diretos entre os aeroportos menores. Isso ajuda os passageiros , pois ajuda a manter os custos de vôo baixo , poupando-lhes tempo de viagem , bem como, escalas no importante pólo extra e tempo no ar são evitadas

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