Reclamações Globais de Viagem

Reservar um voo por telefone ou online é tão rápido e conveniente que muitas pessoas falham em se familiarizar com as condições de compra. Quando as pessoas compram uma passagem aérea, criam um acordo legal entre si e a companhia aérea que pode ter muitas ramificações se surgirem problemas. Devem portanto rever os termos de compra totalmente antes de comprar um bilhete através de um serviço de companhia aérea tradicional ou desconto online de viagens.

Overbooking e Bumps

Quando foi removido de um voo, as companhias aéreas sabem que estão obrigadas a fornecer algum tipo de compensação e na maioria dos casos farão uma oferta compensatória. Tenha em mente que se não estiver satisfeito com a oferta inicial da companhia aérea, pode fazer uma contra-oferta. Se nenhuma das partes acabar por concordar com a oferta, o comprador pode fazer uma reclamação formal, por escrito, à companhia aérea, sendo diligente em documentar todos os detalhes e incluir informação verificável.

Bagagem Perdida ou Danificada

Os viajantes mais felizes aderem ao ditado "Mais Vale Prevenir do que Remediar", escolhendo não trazer valores irrecuperáveis como joias, dinheiro, metais preciosos e até cheques de viagem ou cartões de crédito durante viagens aéreas. Companhias aéreas e fornecedores de seguros compensam pelo valor depreciado, não valor de substituição, e podem exigir documentação extensa em caso de perda. Se a bagagem for perdida, reporte imediatamente ao pessoal da companhia aérea e peça-lhes para criar um relatório. Obtenha um número de telefone do pessoal da companhia aérea para fazer seguimento.

Paragens por Mau Tempo

Obviamente paragens ou atrasos devido a tempo inclemente são do melhor interesse dos passageiros para garantir a sua segurança, mas clientes de companhias aéreas devem verificar o seu acordo antes de comprar um bilhete para descobrir se a companhia aérea compensará o custo de quartos de hotel em destinos de paragem ou atrasados. Muitas companhias aéreas mantêm que não são responsáveis porque o atraso não é culpa delas; passageiros devem estar cientes disto para evitar surpresas financeiras mais tarde.

Regulação de Reclamações

Felizmente, a Federal Aviation Administration (FAA) regula reclamações relacionadas com questões de segurança ou proteção com companhias aéreas. Se não está a obter uma resposta adequada a uma reclamação que apresentou a uma companhia aérea, contacte a Linha Direta do Consumidor da FAA em 1-866-835-5322. Regulamentos da FAA em vigor desde abril de 2010 exigem que a companhia aérea deve reconhecer todas as reclamações de passageiros dentro de 30 dias; as companhias aéreas devem permitir que passageiros desembarquem se um voo estiver atrasado no solo mais de três horas; e as companhias aéreas serão penalizadas por certos atrasos de partida.