Tecnologia da Informação na Indústria Aérea

Embora a indústria aérea dos EUA tenha sido pioneira em tecnologia da informação, lutou no início do século XXI para atualizar seus sistemas antiquados e torná-los mais amigáveis ao cliente, segundo a Forrester Research. Em 2010, muitas das grandes companhias ainda usavam sistemas de computador introduzidos nos anos 1960.

História

• Nos anos 1960, a indústria aérea dos EUA criou sistemas computadorizados para reservas de passagens. Essa tecnologia foi desenvolvida para atender necessidades de funcionários das companhias, não de clientes. Segundo o "New York Times", dificuldades financeiras impediram as companhias de atualizar para as tecnologias mais modernas disponíveis.

Inovações

• Uma das inovações de TI mais significativas da indústria aérea foi a introdução de bilhetes eletrônicos, substituindo bilhetes de papel com fitas magnéticas. Isso economizou às companhias cerca de US$ 3 bilhões por ano, segundo a Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA).

Desafios

• Quando a Delta adquiriu a Northwest Airlines em 2008, levou cerca de dois anos para fundir os sistemas de reserva e tecnologia das duas companhias, envolvendo cerca de 1.200 aplicações de computador.

Gastos

• Segundo a SITA, empresa analista do setor aéreo, as companhias gastaram apenas 1,7% de sua receita total em tecnologia da informação, comparado a gastos típicos de 2,5% a 3,5% por outras indústrias.