Como Escrever uma Carta de Reclamação Eficaz para Companhia Aérea
Se perdeu um compromisso por atraso, teve voo cancelado ou enfrentou comissário rude, pode enviar carta de reclamação à companhia. Seguindo algumas dicas simples, aumenta suas chances de ser compensado em vez de ignorado.
O que você vai precisar
- Detalhes do incidente no aeroporto/voo
- Documentos comprobatórios
Passo a passo
1. Use linguagem calma e razoável
Não deixe a raiva ditar a carta. Expresse decepção e transtorno. Carta inteligente e bem fundamentada é difícil de rejeitar; carta emocional, insultosa ou com palavrões costuma ser ignorada. Use linguagem formal e seja educado: "Prezados Senhores" em vez de insultos.
2. Forneça relato extremamente detalhado
Liste e documente datas, horários, nomes e descrições de cada ação durante o incidente, incluindo conversas com funcionários no avião ou aeroporto. Quanto mais detalhado, mais forte seu caso. O objetivo é argumentar seu inconveniente com fatos, não apenas reclamar de mau serviço.
3. Anexe cópias de documentos comprobatórios
Convites, convocações de reuniões, ingressos de eventos que perdeu ou chegou atrasado por causa do voo. Prove seus argumentos com evidências; não tenha vergonha de enviar material – melhor pecar pelo excesso do que omitir algo importante.
4. Peça compensação específica
Geralmente significa voucher para outro voo. Dependendo da gravidade, podem dar mais ou menos; para voo cancelado por culpa clara da companhia, devem fornecer voucher cobrindo outro voo completo.
5. Envie para o departamento correto
Não mande só para a sede corporativa; obtenha o endereço do setor de reclamações ou atendimento ao cliente antes de deixar o aeroporto no dia do incidente.
