Como Lidar com Atrasos de Voo

Um voo atrasado não precisa estragar sua viagem. Às vezes, pode até ser um bônus inesperado. Se receber a notícia de que seu voo não vai sair, ou que o avião parte mas sem você, há algumas coisas para tornar a situação mais tolerável, senão agradável. Estando preparado, persistente e positivo, seu atraso pode se tornar suportável.

Instruções

1. Mantenha a calma. Descontar raiva na equipe da companhia ou pessoas ao redor não ajuda. Respire fundo e avalie a situação antes de agir. Ligue adiante para hotéis, passeios, amigos e família avisando que seus planos mudaram e comece a resolver. Mantenha todas as informações de viagem juntas num organizador pessoal ou site de planejamento como Tripit ou Tripcart (veja Recursos).

2. Fale direto com a companhia aérea. Não espere ouvir de outros passageiros o que está acontecendo. Vá ao balcão e descubra exatamente por que o voo está atrasado. Pergunte aos agentes de portão quanto tempo de espera e se têm sugestões de alternativas.

3. Organize transporte alternativo. Se o voo todo for cancelado ou atrasado por longo período, fale com outras companhias que voam a mesma rota. Tente arranjar acordo com companhia parceira ou, se puder comprar passagem standby barata e transferir bagagem. Se puder chegar por terra, pergunte à companhia original sobre ônibus, trem ou aluguel de carro.

4. Relaxe em uma sala VIP. Se for membro elite da companhia, voar em classe executiva/primeira ou for membro platinum American Express, pode passar o tempo de espera no luxo de um lounge da companhia. Se não se qualifica, fale com funcionário e peça se pode arranjar acesso ao lounge pelo inconveniente.

5. Discuta compensação. Companhias costumam oferecer vouchers para hospedagem, voos grátis ou pacotes de férias se você foi removido do voo. Às vezes valem muito mais que o que você pagou. Certifique-se que não está sendo lesado, e lembre educadamente que é cliente pagante e merece alguma reparação pela falta de serviço.

6. Leve livro, laptop ou entretenimento ao viajar para se ocupar em caso de atrasos.

7. Compre seguro viagem de empresa como AAA para outras formas pré-pagas de hospedagem, transporte ou passeios. Em caso de atraso, algumas seguradoras compensam perdas não reembolsadas.

8. Leia as letras miúdas antes de comprar a passagem, pois cada companhia e bilhete diferem. Pode ter ouvido rumores sobre Regra 240, e ajuda conhecer seus direitos de passageiro. Se não sabe o que o contrato diz sobre atrasos/cancelamentos, peça a um funcionário para mostrar cópia do contrato ou citar o que são obrigados a fazer conforme seu bilhete.

9. Peça reembolso. Se tudo falhar e não puder mais pagar a viagem com o atraso, vá ao balcão e discuta políticas de reembolso. Algumas companhias são mais flexíveis, e seu sucesso pode depender se comprou direto ou por agência, e tipo de bilhete. Persista, e deve conseguir negociar alguma compensação.