Como Registrar uma Reclamação de Serviço de Companhia Aérea
Reclamações de serviço de companhia aérea que não sejam relacionadas a segurança devem ser registradas na Aviation Consumer Protection Division do Department of Transportation. Esses relatórios são coletados, analisados e disseminados ao público em geral, veículos de mídia e empresas de serviço aéreo. Além disso, reguladores de aviação podem identificar facilmente companhias aéreas que não estão agindo em conformidade com as leis federais de proteção ao consumidor de aviação. Ao registrar uma reclamação de companhia aérea, indivíduos podem ajudar a melhorar a qualidade do serviço aéreo para o público viajante. Reclamações podem ser registradas por telefone, correio ou online.
Instruções
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Anote informações importantes necessárias para registrar uma reclamação de serviço aéreo imediatamente após sua experiência. Inclua a companhia aérea, número do voo, data e hora, origem e destino e quaisquer nomes específicos de funcionários da companhia relevantes à sua reclamação de serviço.
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Ligue para a linha direta de reclamações de serviço da Aviation Consumer Protection Division no 202-366-2220.
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Deixe uma mensagem contendo todas as informações-chave sobre o incidente de serviço aéreo, incluindo seu nome, endereço e número de telefone. Ligações de retorno são feitas de segunda a sexta, das 7h30 às 17h.
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Registre uma reclamação por escrito enviando uma carta para a Aviation Consumer Protection Division.
Aviation Consumer Protection C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave, S.E.
Washington, D.C. 20590
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Registre sua reclamação digitalmente preenchendo o Air Travel Complaint Web Form encontrado no site da Aviation Consumer Protection Division, airconsumer.dot.gov.
