Informação sobre Classificação de Companhias Aéreas (Airline Quality Rating)

Classificações independentes ajudam a ordenar a eficiência, competitividade de preços e qualidade de serviço das companhias aéreas. O Airline Quality Rating (AQR) é um dos principais sistemas de classificação usados nos Estados Unidos; é um projeto de investigação colaborativo envolvendo as universidades Wichita State e Purdue.

História

A primeira Classificação de Qualidade Aérea foi desenvolvida em 1991 pelos professores Brent D. Bowen da Purdue University e Dean E. Hadley da Wichita State University como forma de avaliar objetivamente a qualidade das companhias aéreas usando informação estatística mensal. Estudos anteriores baseavam-se em dados recolhidos infrequentemente e primariamente subjetivos.

Características

A Classificação de Qualidade das Companhias Aéreas é desenvolvida usando pontuações ponderadas em quatro categorias principais baseadas na importância geral. Por ordem de ponderação, são: chegadas e partidas pontuais, embarques negados, bagagem mal tratada e reclamações de clientes. As estatísticas são compiladas usando informação do Departamento de Transportes dos EUA.

Significado

O relatório Airline Quality Rating de 2010 indicou que mais de 75 milhões de pessoas leram as suas conclusões. Afirmou que o relatório também recebeu cobertura significativa nos principais meios de comunicação.