Etiqueta Empresarial na Indonésia

A Indonésia compreende >13.000 ilhas entre Austrália e sul da Ásia. Nelas vivem >250 milhões de pessoas (2005) de ~300 culturas distintas. Grande população muçulmana, mas cultura local domina. Indonesianos, como outras culturas asiáticas, valorizam o grupo acima do indivíduo; consenso é fundamental. Embora possa chocar com a cultura do estrangeiro, conhecer as diferenças culturais ajuda a tornar interações de negócios bem-sucedidas.

Aparência e Vestuário

Vestuário de negócios varia do muito conservador ao muito casual; visitantes estrangeiros devem errar pelo conservador até ver como os colegas se vestem. Ternos se convite especificar "lounge suits". Homens: paletó e gravata na primeira reunião. Mulheres: respeitar preferência cultural muçulmana — camisas de manga longa e saias abaixo do joelho em cores escuras/sóbrias. Nunca use blusa que revele a parte superior dos braços. Leve guarda-chuva, especialmente na estação chuvosa (nov–maio). Fibras naturais para maior conforto no clima quente.

Apresentações e Cartões de Visita

Indonesianos tratam saudações com respeito e formalidade. "Selamat" (paz) é saudação tradicional. Viajantes devem lembrar a importância da hierarquia para indonesianos focados no grupo. Grupo entra na sala por ordem de hierarquia, seniores na frente. Siga essa senioridade ao cumprimentar e apertar mãos. Homens e mulheres geralmente não apertam mãos; mas com adoção de práticas ocidentais, homens indonésios podem oferecer a mão a mulheres ocidentais. Espere os anfitriões iniciarem se inseguro. Mão direita sempre.

Importância especial aos cartões de visita. Entregue a todos, começando pelo mais sênior; ofereça com a mão direita. Receba com as duas mãos (como seus anfitriões farão). Examine o cartão com atenção. Guarde cartões apenas em porta-cartões; coloque os recebidos lá. Nunca coloque cartão no bolso traseiro e nunca escreva nele.

Comunicação

Comunicação na Indonésia é indireta — ilustram as 12 palavras em Bahasa Indonesia que podem significar "não" mas traduzem como "sim". Por cortesia, estrangeiros podem ouvir mais o que indonésios pensam do que querem ouvir. Ênfase na relação; reuniões iniciais podem nem chegar a tópicos de negócios. Estrangeiros podem enfrentar perguntas pessoais (salário, vida familiar) evitadas no Ocidente. Indonésios perguntam para estabelecer status do interlocutor (superior, igual, inferior). Pausam antes de responder (10–15 seg). Estrangeiros devem esperar tempo adequado antes de falar.

Reuniões de Negócios

Jam karet ("tempo de borracha") é conceito que estrangeiros devem considerar. Coisas não são apressadas; acontecem quando devem. Ocidentais pontuais precisam praticar paciência. Mesmo que colegas cheguem atrasados, chegue na hora. Inicie saudações sem apontar atraso — seria insultuoso e degradante. Decisões não são tomadas levianamente; táticas de força são mal recebidas.

Negociações

Negociar é habilidade muito valorizada na Indonésia; regateio é comum. Contrapropostas persistentes ganham respeito, se interações forem calmas, positivas e educadas. Paciência novamente necessária quando negociações começam.