Como Lidar com Reclamações de Bagagem Danificada

Segundo a Travel + Leisure, as principais companhias aéreas dos EUA foram responsáveis pela perda, dano ou roubo de 1,8 milhões de peças de bagagem doméstica em 2012. O Departamento de Transportes exige que as companhias aéreas façam restituição a passageiros que tiveram a sua bagagem danificada por mau manuseio da companhia. Quando a sua bagagem sai da esteira de bagagem danificada, faça uma reclamação imediatamente.

O que Vai Precisar

• Fotos do dano
• Formulário de reclamação da companhia aérea

Instruções

1. Embale cuidadosamente antes de partir. Danos são mais prováveis de ocorrer quando a sua bagagem já está rasgada, incapaz de fechar completamente ou precisa de correias de bagagem para se manter fechada.

2. Certifique-se de que o dano que está a reclamar não é simplesmente desgaste normal. As companhias aéreas não se consideram responsáveis por arranhões nos lados das malas ou danos nas rodas. Fechos e zíperes em falta também são considerados desgaste normal por companhias como a United.

3. Mantenha todas as etiquetas de bagagem nas suas malas. A companhia aérea precisará de confirmar que era passageiro e o voo em que estava.

4. Tire algumas fotos do dano com o seu smartphone ou qualquer câmara que levou na viagem. Isso ajudará a documentar o dano, especialmente se não puder apresentar uma reclamação imediatamente.

5. Abra a sua mala e verifique se há uma notificação da Transportation Security Administration de que a sua mala foi inspecionada. As companhias aéreas não pagam por danos que possam ter sido causados pela TSA, e terá de apresentar uma reclamação a eles. Se a TSA não abriu a sua bagagem, então o pessoal da companhia aérea são as únicas pessoas que manusearam a sua bagagem depois de a deixar.

6. Vá ao escritório de serviço de bagagem da companhia aérea. A maioria das companhias aéreas tem escritórios perto da área de recolha de bagagem de todos os aeroportos.

7. Relate o dano à sua companhia aérea. Forneça a sua mala para inspeção.

8. Preencha quaisquer formulários de reclamação necessários. Algumas companhias aéreas, como a American Airlines, resolverão a sua reclamação no local após avaliá-la. Outras companhias aéreas exigirão que espere enquanto a sua reclamação é revista, e ouvirá deles em poucos dias.

9. Apresente uma reclamação dentro do número especificado de dias se não puder relatar o dano enquanto está no aeroporto. Por exemplo, a United Airlines e a American Airlines exigem que reporte danos de voos domésticos dentro de 24 horas após sair do aeroporto. Tem até sete dias para voos internacionais.