Direitos de Bagagem

Se você não experimentou pessoalmente, provavelmente conhece alguém que já passou — a sensação de ver a esteira de bagagem vazia girar como um carrossel deprimente de despesas imprevistas, longas filas de atendimento ao cliente e conversas frustrantes com funcionários da companhia aérea enquanto você está lá de mãos vazias. Felizmente, no primeiro semestre de 2012, companhias aéreas dos EUA relataram apenas três malas maltratadas para cada 1.000 viajantes, segundo estatísticas do Department of Transportation reportadas na revista "Travel + Leisure". Se você é um dos poucos azarados, porém, é importante lembrar seus direitos.

Raiva Mal Direcionada

O DoT não regulamenta a definição de quando uma mala é extraviada ou perdida, então a designação variará por companhia aérea. Se você se encontrar sem bagagem durante o período designado de "extraviada" pela companhia — geralmente até uma semana após o pouso — você tem direito a um estipêndio razoável da companhia para itens de bagagem, como roupas e artigos de higiene. Companhias aéreas costumavam dar até $50 por dia, mas o DoT reprimiu limites arbitrários em 2009, ordenando que as companhias paguem todas as despesas diárias razoáveis e verificáveis até $3.300 no total. Agora, as companhias devem pagar todas as suas despesas diárias relevantes quando extraviam temporariamente sua bagagem, mas algumas só pagam se você apresentar seus recibos depois.

Perdida, Mas Não Esquecida

Se a companhia decide que sua bagagem está perdida em vez de extraviada, você tem direito a até $3.300 em compensação pelos itens perdidos, desde que possa provar o valor dos itens com recibos ou fotos. Além disso, se você estiver voando domesticamente, tem direito a reembolso total de quaisquer taxas de bagagem despachada que pagou. Direitos de bagagem internacional podem variar por país. Lembre-se que você terá que preencher uma reclamação de bagagem perdida o mais rápido possível após sua bagagem ser considerada perdida. Geralmente pode fazer isso pessoalmente no aeroporto ou por correio.

Sem Dano Feito

Às vezes sua bagagem chega na esteira, mas com alguns amassados e arranhões a mais do que quando você a despachou. Segundo IndependentTraveler.com, companhias aéreas geralmente não cobrem arranhões e amassados superficiais, mas normalmente cobrem danos graves ou violação. Algumas companhias exigem que você produza um recibo para custos de reparo, mas outras pedem que você use serviços de reparo específicos para receber reembolso. É sempre melhor verificar sua bagagem por danos assim que recebê-la e reportar imediatamente.

Considerações e Dicas

Em qualquer situação onde você deve lidar com funcionários da companhia aérea para receber reembolso por bagagem maltratada, sempre mantenha a compostura. Por exemplo, se você está tentando obter um estipêndio diário por bagagem extraviada e a companhia diz que você deve esperar 24 horas antes de receber, mantenha a calma mas diga firmemente a um gerente que o DoT exige que a companhia cubra despesas de bagagem perdida. Independentemente da situação, a maioria das companhias não cobre joias ou dinheiro perdidos, então sempre deixe estes em casa ou, se precisar trazê-los, coloque na bagagem de mão. Muitas companhias vendem cobertura adicional de bagagem se você estiver despachando bagagem com valor que exceda o limite de $3.300, mas verifique com sua companhia antes porque nem todas oferecem este serviço.