Como Lidar com Roubo de Bagagem

Ao viajar, confiamos aos funcionários das companhias aéreas e empresas de viagem nossos pertences, e acreditamos que eles levarão a bagagem ao nosso destino no tempo certo, em uma peça e com tudo o que embalamos ainda dentro. No entanto, às vezes isso não acontece e nos deparamos com a necessidade de registrar um relatório sobre o roubo de nossa bagagem.

Instruções

1. Registre um relatório imediatamente. As companhias aéreas têm um prazo no qual você pode registrar um relatório sobre um incidente de roubo da sua bagagem. Algumas companhias dão alguns dias, enquanto outras dão algumas horas para relatar tais incidentes. Seja qual for sua crença de que sua bagagem foi violada, a primeira coisa que você deve fazer ao chegar é verificar sua bagagem quanto a todo o seu conteúdo. Se algo estiver faltando, verifique sua bagagem por quaisquer outros itens faltantes e faça uma anotação desses itens. Entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente da companhia aérea imediatamente e registre um relatório de roubo.

2. Faça uma lista e mantenha anotações. Após contatar o departamento de atendimento ao cliente da companhia aérea, faça uma lista dos itens que você relatou como faltando, a condição da sua bagagem e o nome da pessoa com quem você registrou a reclamação. Mantenha esta folha de papel facilmente acessível para que você possa continuar a fazer anotações de conversas telefônicas e qualquer outra coisa que possa experimentar durante o processo de reclamação. Você também vai querer acompanhar qualquer valor monetário que o item ou itens tivessem no momento em que desapareceram.

3. Mantenha a calma. A última coisa que você quer fazer é irritar a pessoa da companhia aérea que está tentando ajudá-lo. Embora um funcionário da companhia aérea possa ter tirado o item da sua bolsa, é provável que a pessoa no atendimento ao cliente não seja a mesma que o fez. Antes de falar com ela, respire fundo e mantenha a calma enquanto vocês dois tentam resolver a situação.

4. Relate funcionários por comportamento inadequado. Se um funcionário da companhia aérea for rude, disruptivo ou piorou sua situação, informe a gerência imediatamente. Embora isso possa não ajudar a recuperar seus itens faltantes, ajudará você a encontrar as pessoas certas para trabalhar e evitar aqueles que são desrespeitosos com suas necessidades.

5. Contate o Departamento de Transporte dos EUA. Se você não conseguir ajuda da companhia aérea ou não puder resolver o assunto, contate o Departamento de Transporte dos EUA para obter ajuda (veja Recursos). O DOT pode ajudá-lo se você voou em um voo de ou para os Estados Unidos.

6. Aguarde uma resposta. Esteja ciente de que este processo pode levar alguns dias a algumas semanas para resolver ou mesmo obter uma resposta. É recomendado perguntar ao funcionário que está lidando com seu caso por um prazo estimado para uma resposta, para que você saiba quando esperar uma resposta. Se algumas semanas se passaram, faça uma ligação de acompanhamento cortês para verificar o status da sua reclamação.