Direitos de Passageiros Aéreos em Voos Cancelados

Em abril de 2010, nuvem de cinzas vulcânicas fechou o espaço aéreo europeu, causando ~6.000 cancelamentos (CNN), deixando milhões de passageiros retidos. Embora tal concentração seja incomum, cancelamentos são realidade. Nos primeiros 6 meses de 2010, ~2% dos voos foram cancelados nos EUA (Bureau of Transportation Statistics). Informados e preparados, passageiros protegem melhor seus direitos.

Direitos Legais

Até 1978, companhias dos EUA eram reguladas e sujeitas à Regra 240, que exigia recolocação em outro voo/companhia se a empresa fosse responsável pelo cancelamento. Hoje, deregulamentadas, cada uma tem sua política; não há regra padrão. Companhias só são legalmente obrigadas a compensar quando passageiros são removidos de voos com overbooking. Ainda, visando satisfazer clientes, a maioria recoloca passageiros de voos cancelados no próximo voo disponível sem custo extra. Direitos exatos estão no contrato de transporte e podem incluir vouchers para refeições, hotel e transporte terrestre. Na União Europeia, passageiros têm direito a compensação monetária por qualquer cancelamento, exceto por "circunstâncias extraordinárias inevitáveis" (clima, segurança, instabilidade política).

O Que Não É Garantido

Passageiros devem saber o que NÃO é garantido. Companhias normalmente reembolsam ou recolocam em cancelamentos por atrasos de controle de tráfego, problemas mecânicos e outros imprevistos, mas não são responsáveis por inconvenientes pessoais. Multas por faltas ao trabalho e cheques sem fundo dependem de políticas de empregador e banco. Além disso, passageiros de voos cancelados não têm prioridade no próximo voo; devem esperar até que os já reservados nesse voo sejam acomodados.

Como se Proteger

Considere a possibilidade de cancelamento ao reservar. Se possível, escolha voo mais cedo; voos tarde têm mais chance de atraso/cancelamento e menos opções de reacomodação. Voos com poucas conexões e aeroportos menos congestionados oferecem mais opções em caso de cancelamento, especialmente em feriados, alta temporada ou mau tempo. Ao lidar com agentes, seja assertivo mas amigável. Companhias preferem que você voe em voo posterior a mudar de empresa; conheça seus direitos pela política de cancelamento se quiser voar antes com companhia parceira. Conhecer voos alternativos facilita a transferência. Filiação a programas elite pode facilitar mudanças.