Responsabilidades das Companhias Aéreas em Voos Atrasados

Se você viaja frequentemente, provavelmente notou que atrasos de voos, especialmente atrasos envolvendo horas sentados no pátio esperando decolagem ou pouso, tornaram-se muito mais frequentes. Devido a reclamações de clientes e falta de responsabilidade das companhias em atender preocupações dos consumidores, o Departamento de Transporte (DOT) aprovou regulamento chamado "Aprimorando Proteções aos Passageiros Aéreos". A partir de 29 de abril de 2010, todas as companhias devem cumprir regras para voos atrasados especificadas neste regulamento ou pagar multas de até US$ 27.500 por passageiro.

Voos Atrasados no Pátio (Tarmac)

Um atraso no pátio começa quando o comissário fecha a porta, não permitindo desembarque.

Passageiros devem receber lanche e água se ficarem retidos no pátio por duas horas. Segundo regulamentos do DOT, refeição completa não é obrigatória, mas o lanche deve ser substancial. Exemplo: barra de cereais e porção completa de 350-470 ml de água é aceitável.

Você não pode ficar retido por horas em avião sem banheiro funcionando. A companhia deve fornecer instalações sanitárias operacionais durante o atraso no pátio.

Você não pode se sentir mal e ter assistência médica negada durante atraso no pátio. A companhia deve fornecer acesso de pessoal médico a qualquer voo atrasado no pátio e ter plano para emergências médicas.

Se um voo fica no pátio por três horas, a companhia deve retornar ao portão para dar a opção de sair do avião e reservar outro voo.

A companhia tem responsabilidade de honrar seu contrato com você. Dependendo da companhia, isso pode incluir pagar hospedagem noturna em hotel se cancelarem seu voo de conexão e não puderem reacomodá-lo até o dia seguinte, fornecer vouchers de alimentação e bebida, e reservar em outra companhia para chegar ao destino com atraso mínimo.

Para atrasos durante taxiamento até o portão após pouso, companhias devem compensar, geralmente com certificados de desconto em viagens futuras, se você ficar retido no pátio por 90 minutos ou mais.

Voos Crônica e Habitualmente Atrasados

Muitas companhias têm voos constantemente atrasados. Você chega ao aeroporto no horário, quando a companhia sabe que 90% das vezes o voo parte uma hora depois, fazendo você perder tempo no aeroporto.

Segundo regulamentos do DOT, companhias não podem mais programar voos que sabem que não partirão no horário. Se um avião tipicamente decola uma hora atrasado diariamente, a companhia deve reprogramar esse voo para uma hora depois.

Publicação de Atrasos de Voos

Não mais adivinhar se a companhia está atrasando seu voo. Companhias devem publicar em seus sites quando souberem de atraso, dando tempo para reagendar ou chegar ao aeroporto um pouco mais tarde.