Diretrizes de Compensação por Alteração de Passagens Aéreas

A maioria das companhias aéreas faz overbooking de seus voos para garantir que estejam cheios. Se um voo está com overbooking, passageiros são convidados a se voluntariar para mudar de voo e recebem compensação. Se não houver voluntários suficientes, outros podem ser impedidos de embarcar involuntariamente.

Compensação por Bumping Voluntário

• O Departamento de Transportes exige que as companhias informem os passageiros sobre qualquer compensação que possam receber se se voluntariarem a ser removidos de um voo com overbooking, embora não determine qual forma essa compensação pode tomar. As companhias frequentemente oferecem uma passagem aérea gratuita como compensação por bumping voluntário, mas a compensação está sujeita a negociação. Passageiros que se voluntariam para bumping devem negociar compensação sem restrições, como por quanto tempo uma passagem gratuita poderia ser usada.

Compensação por Bumping Involuntário

• Se uma companhia o remove do seu voo involuntariamente, mas arranja transporte alternativo que o leva ao destino dentro de uma hora do seu horário original de chegada, você não tem direito a nenhuma compensação. Se chegar uma a duas horas atrasado, a companhia deve pagar o valor do seu bilhete, até US$ 400. Se chegar mais de duas horas atrasado, a companhia deve pagar o dobro do valor do seu bilhete, até US$ 800. Além disso, você poderá usar seu bilhete original em outro voo.

Alterações de Bilhete Devido a Atrasos e Cancelamentos de Voo

• O Departamento de Transportes não exige que as companhias compensem passageiros se seus voos forem atrasados ou cancelados por qualquer motivo. Algumas companhias o reacomodarão em outro voo, endossarão seu bilhete para voo de outra companhia ou pagarão refeições durante o atraso, mas tal compensação fica a critério da companhia.