Agente de Viagens vs. Reserva Online

Segundo a J.D. Powers and Associates, uma empresa global de serviços de marketing e informação, viajantes fizeram 70 por cento das reservas de viagem online em 2008, acima de 55 por cento em 2007. Este crescimento é impulsionado pela conveniência e pela percepção de que reservar online economiza dinheiro.

História

Tradicionalmente, veranistas e pessoas de negócios dependiam de agências de viagem para reservar viagens. Não foi até a explosão da Internet no final dos anos 1990 que sites de viagem online começaram a florescer.

Benefícios da Reserva Online

Reservas online oferecem conveniência, e sites hoje são fáceis de usar. Frequentemente fornecedores de viagem oferecem descontos online, parcialmente porque estas transações são mais custo-efetivas.

Considerações da Reserva Online

Itinerários extensos e complicados não podem ser reservados eficientemente, e muitas vezes viajantes devem reservar diferentes partes em sites separados. Além disso, restrições de tarifa, regras de uso e outras diretrizes importantes podem ser facilmente ignoradas, causando dificuldade depois.

Benefícios do Agente de Viagens

Agentes de viagem entregam expertise. Eles coordenam todos os aspectos da viagem — ar, hotel, passeios, aluguel de carro — e assumem responsabilidade por atender às expectativas do cliente. Frequentemente um agente de viagem tem experiência pessoal com o destino ou modo de viagem, e pode fornecer conselhos pessoais.

Considerações do Agente de Viagens

Conselhos de agente de viagem não são gratuitos, e a maioria cobra taxa por reservas. Além disso, alguns agentes podem empurrar certos fornecedores dos quais recebem comissão especial.

Significado

Geralmente, consumidores devem considerar um agente de viagem para viagens extensas envolvendo várias companhias aéreas e hotéis, particularmente para viagens internacionais. Mais de um viajante online foi parado no balcão de check-in internacional e impedido de viajar devido a documentos impróprios. Isso não ocorreria se um agente de viagem tivesse sido consultado.