Checklist do Agente de Cruzeiros para Reservas

Em 2009, agentes de viagens reservaram entre 85 a 90% dos cruzeiros da Cruise Lines International Association (CLIA), representando 97% do mercado na América do Norte. O checklist de informações que o agente precisa reunir para reservar um cruzeiro divide-se em quatro seções principais: tipo de experiência que o cliente quer, orçamento, arranjos adicionais de viagem necessários, e detalhes pessoais e de pagamento do cliente.

Experiência

A primeira coisa que o agente faz é ajudar o cliente a escolher um cruzeiro. Opções podem ser reduzidas por onde o cliente quer ir, por quanto tempo e quando. Além desta informação básica, o agente precisa determinar o tipo de experiência de cruzeiro que o cliente quer. Alguns querem megaship, onde o navio é como pequena cidade no mar, outros querem experiência mais íntima. Alguns cruzeiros atendem famílias, outros idosos e outros quem quer atmosfera de festa. Fazendo estas perguntas, o agente acha cruzeiro que combina com a personalidade do cliente.

Orçamento

Fator grande na reserva é o orçamento. Combinado com tipo de experiência desejada, ajuda a reduzir opções. Linhas como Carnival são mais econômicas enquanto Royal Caribbean e Norwegian geralmente custam mais. Após obter orçamento do cliente, o agente precisa perguntar se faz parte de clube de fidelidade da linha, pois membresia oferece descontos e vantagens a clientes recorrentes. Além da membresia, o agente deve buscar outras ofertas, como descontos para reserva antecipada ou de última hora.

Adicionais e Preferências

Além de reservar o cruzeiro, o agente precisa ajudar com adicionais necessários. Incluem passagem aérea, hotéis pré/pós-cruzeiro, excursões em terra e seguro viagem. O agente também verifica preferências de jantar e cabine. Tradicionalmente, linhas têm dois turnos, cedo e tarde, para jantar. Em cruzeiros com jantar marcado, preferência é selecionada na reserva. Outras linhas oferecem "freestyle dining", permitindo jantar quando e onde houver disponibilidade. Categoria e localização de cabine adequada ao cliente também precisa ser selecionada. Ex: clientes claustrofóbicos não querem cabine interna sem janela; sensíveis a enjoo devem ficar em cabines na popa ou proa onde sentem menos movimento.

Reserva

Uma vez selecionados cruzeiro, adicionais e preferências, o agente coleta informações pessoais e de pagamento para efetivar a reserva. Informações necessárias: nome do passageiro, data de nascimento e contato. Para pagamento, precisa detalhes do cartão de crédito. Também, o agente informa e ajuda a arranjar requisitos de passaporte e visto.