As Vantagens da Reserva Online

Viajantes preparando viagem podem se perguntar se devem reservar online, ligar direto para hotéis e companhias aéreas, ou entregar tudo a agente independente. Da conveniência ao controle, há vários benefícios que tornam reserva online a forma ideal de fazer reservas de viagem.

Conveniência

Reservar online remove muito contato pessoal do processo. Reservar hotel ou voo por telefone frequentemente exige discar para menu IVR (resposta de voz interativa) complicado, selecionar opções ambíguas, então esperar na fila para falar com atendente de call center.

Reserva online geralmente pode ser feita a qualquer hora, qualquer dia do ano, e elimina espera por atendente. Para reservas aéreas, adiciona outra medida de conveniência, permitindo check-in eletrônico antes de ir ao aeroporto.

Segurança

Além de conveniente, reservar online é muito mais seguro que métodos tradicionais. Ao reservar online, só informações essenciais à transação são coletadas. Além disso, informações pessoais e de pagamento são coletadas via conexão segura, criptografando dados sensíveis no computador do usuário antes de enviar pela Internet.

Quando viajante liga para call center ou hotel diretamente, frequentemente é pedido número de cartão de crédito e outras informações sensíveis a estranho que, em muitos call centers, tem mínima responsabilidade por uso indevido de dados.

Custo

Quando reserva ou compra é processada online, a empresa de viagem conta com automação (em vez de mão de obra) para processar. Como não precisa pagar funcionários para isso, empresas podem repassar economia financeira aos clientes como descontos, cupons e preços especiais online. Muitas redes hoteleiras populares oferecem tarifas "Online Only" consideravelmente menores, e companhias aéreas de desconto como Southwest, Airtran e JetBlue oferecem preços "Web Special" só para quem reserva online.

Controle

Controle é vantagem mais convincente da reserva online. Ao reservar hotel online, por exemplo, vê instantaneamente todos quartos disponíveis, configurações e comodidades. Se hospedagem não atende padrões, também vê informação similar de concorrentes. Companhias aéreas levam este controle além, permitindo não só ver todos arranjos de voo possíveis, mas também selecionar assento específico, solicitar opções de refeição ou lanche, e até buscar menor tarifa possível (ou descontos aplicáveis).

Reserva online também não exige interação com outra pessoa, então viajante vê todas opções e preços em primeira mão; além disso, viajantes experientes em Internet podem até buscar acomodações não disponíveis a agentes que trabalham com empresas parceiras. Quando reserva online completa, pode até ver — e, claro, imprimir — confirmação diretamente do computador.