Agentes de Viagem Online vs. Offline

O debate sobre os benefícios de agentes de viagem online e offline continua desde o lançamento da primeira loja de viagens na internet em meados dos anos 1990. Na indústria de reservas de viagens, porém, a distinção é clara. Enquanto agentes offline oferecem conselhos especializados e interação humana, benefício reconfortante para quem é menos familiarizado com tecnologia, agentes online fornecem solução rápida e conveniente para reservar suas férias quando você está com pouco tempo.

Escolha

Ao reservar com agente tradicional, você quase nunca vê a tela do computador que o agente vê; então às vezes é difícil julgar se o negócio que você está conseguindo é realmente o melhor disponível. Agências online, porém, oferecem acesso direto a variedade de opções incluindo companhias aéreas, hotéis, locadoras de carros, preços e destinos. Isso permite ver quaisquer ofertas e alternativas disponíveis, e dá a oportunidade de escolher o melhor pacote segundo seu orçamento e necessidades de viagem.

Conveniência

Poder ajustar seus próprios planos de viagem para atender necessidades pessoais é particularmente importante. Agentes de viagem na internet reconhecem explicitamente isso e fornecem convenientemente em seus sites. Ao reservar online, você assume o controle e planeja sua viagem quando e como quiser. Com agentes offline, não é o caso. Porém, reservar com agentes offline significa ter a oportunidade de lidar com pessoal treinado, reduzindo o estresse de planejar férias.

Flexibilidade

Um dos maiores benefícios de usar agentes online é poder arranjar sua viagem no seu tempo, no seu ritmo e sem qualquer pressão ou influência humana. Outro aspecto benéfico é a flexibilidade que oferecem aos clientes. Agentes baseados em escritório estão restritos a horário comercial, mas não há restrições de tempo com agentes online. Você pode reservar sua passagem a qualquer hora do dia, qualquer dia da semana.

Diferentes Abordagens de Venda

Agentes offline baseados em lojas físicas trabalham com comissão; têm metas a atingir. Quanto mais vendem, mais ganham. Isso significa que às vezes são pressionados a fazer o máximo de vendas possível. Com agente online, não há essa pressão. Em vez disso, dependem de publicidade e ofertas aparentemente imperdíveis para atrair clientes e incentivá-los a gastar.

Especialização e Expertise

Agências offline tendem a se especializar em áreas específicas de viagem, atendendo certas necessidades. Por exemplo, algumas são especialistas em viagens em grupo, destinos específicos ou pessoas de certa faixa etária, especializando-se em cruzeiros e outras necessidades que exigem assistência de agente. Em contraste, agências online carecem em áreas de expertise, especialmente quando você faz sua própria reserva online. Agências online têm certo nível de expertise, mas acessível principalmente através de linha telefônica de suporte na qual às vezes gerenciam reservas dos clientes.