Como Lidar com Reclamações de Bagagem Danificada

Segundo a Travel + Leisure, as principais companhias aéreas dos EUA foram responsáveis pela perda, dano ou roubo de 1,8 milhão de malas domésticas em 2012. O Departamento de Transportes exige que as companhias indenizem passageiros cuja bagagem foi danificada por mau manuseio. Quando sua mala sair na esteira danificada, faça a reclamação imediatamente.

O que Você Vai Precisar

• Fotos do dano
• Formulário de reclamação da companhia aérea

Instruções

1. Faça as malas com cuidado antes de partir

Danos são mais prováveis quando a bagagem já está rasgada, não fecha totalmente ou precisa de cintas para ficar fechada.

2. Certifique-se de que o dano não é apenas desgaste natural

As companhias não se responsabilizam por arranhões nas laterais das malas ou danos às rodas. Fechos e zíperes faltando também são considerados desgaste natural por empresas como a United.

3. Mantenha todas as etiquetas da bagagem

A companhia precisará confirmar que você era passageiro e qual era o voo.

4. Tire fotos do dano com seu smartphone ou câmera

Isso ajuda a documentar o dano, especialmente se não puder registrar a reclamação na hora.

5. Abra a mala e verifique se há notificação da TSA de que ela foi inspecionada

As companhias não pagam por danos que possam ter sido causados pela TSA; você terá que reclamar com eles. Se a TSA não abriu sua bagagem, então só funcionários da companhia a manusearam depois que você a despachou.

6. Dirija-se ao escritório de bagagens da companhia

A maioria tem balcões perto da área de retirada de bagagens em todos os aeroportos.

7. Relate o dano à sua companhia aérea

Apresente a mala para inspeção.

8. Preencha os formulários necessários

Algumas companhias, como a American Airlines, resolvem a reclamação no local após avaliá-la. Outras exigem que você aguarde a análise e entrará em contato em alguns dias.

9. Registre a reclamação dentro do prazo se não puder fazer no aeroporto

Por exemplo, United e American Airlines exigem que danos em voos domésticos sejam reportados em até 24 horas após deixar o aeroporto. Para voos internacionais, o prazo é de até sete dias.