Fatores Sociais que Afetam as Companhias Aéreas

Fatores sociais impactam profundamente negócios e mercado. Companhias aéreas gastam tempo e dinheiro ajustando políticas, procedimentos e preços às mudanças de influência dos clientes. A sociedade muda, o negócio deve acompanhar para prosperar.

Obesidade

Controvérsia: companhias apertando restrições de assento para passageiros obesos. Algumas cobram dois assentos. Questão de discriminação vs. custo. Segundo Newsweek, estudo concluiu que os 4,5 kg (10 lbs) médios ganhos pelos americanos nos anos 90 exigiram 1,3 bilhão de litros (350 milhões de galões) extras de combustível/ano. Parece mais aritmética que discriminação.

Segurança

Mudança drástica nas precauções após ataques terroristas. Mais segurança alivia pilotos, passageiros e famílias, mas aumenta ansiedade e tempo do check-in ao portão. Como houve brechas bem-sucedidas na última década, companhias nunca mais terão o luxo de serem laxistas.

Etnia

Percepção molda como vemos o mundo. Desde 11/09/2001, sensibilidade à etnia de passageiros aumentou. Cria percepção negativa para certas raças/religiões. Bloomberg Businessweek: "Especialistas dizem não exagerar efeitos do medo do terrorismo". Mas medidas de segurança aumentadas e consciência de ameaças tornam essas percepções difíceis de descartar.