Reclamações de Clientes em Viagens
Viajar pode ser estressante, especialmente durante a temporada de feriados quando milhões de pessoas enchem aeroportos e entopem rodovias a caminho de diferentes destinos. Uma ladainha de queixas sobre viagens abunda, com até os viajantes mais experientes e preparados experimentando problemas durante uma viagem. De fato, apenas na indústria aérea, passageiros tiveram tantas reclamações que a Carta de Direitos do Passageiro teve que ser atualizada para incluir novas proteções, como limitar o tempo na pista.
Companhias Aéreas
Uma das reclamações consistentes contra companhias aéreas são as taxas que cobram por bagagem despachada. Segundo pesquisa de 2010 da "Consumer Reports", taxas de bagagem foi a questão que mais irritou viajantes aéreos. Viajantes também reclamam de taxas adicionais, funcionários rudes e não conseguir falar com um representante de atendimento ao cliente vivo por telefone. Atrasos de voos e a falta de informação sobre o que está causando os atrasos são outras reclamações, assim como longas filas de segurança no check-in e longas esperas para recuperar bagagem.
Hotéis
Hotéis são um aspecto chave de viagens, e o que frustra viajantes é chegar a um hotel apenas para descobrir que o hotel deu seu quarto para outra pessoa ou o hotel está superlotado e não tem quartos disponíveis. Viajantes também reclamam de quartos sujos com roupa de cama não lavada, presença de percevejos e funcionários antipáticos ou inúteis. Outras reclamações incluem quartos barulhentos, cobranças telefônicas caras e serviço de quarto ineficaz.
Carros de Aluguel
Uma grande reclamação de clientes contra empresas de aluguel de carros é quando essas empresas cobram dos clientes uma sobretaxa de gasolina, mesmo quando o carro foi devolvido com tanque cheio conforme o contrato de aluguel. Outra reclamação é que algumas empresas de aluguel podem cobrar taxas por danos ao carro alugado que o cliente pode não ter causado. A pesquisa de 2010 da "Consumer Reports" também listou carros sujos e carros que foram reservados mas estão indisponíveis como preocupações adicionais.
Denunciando Reclamações
Clientes que sentem que companhias aéreas, hotéis ou empresas de aluguel de carros estão envolvidas em práticas inseguras ou discriminatórias podem registrar reclamações com várias agências nacionais para investigação. A Comissão Federal de Comércio coleta reclamações de consumidores. A Administração Federal de Aviação, que controla o tráfego aéreo nos Estados Unidos e aplica regulamentações, estabeleceu um número gratuito para consumidores ligarem para relatar problemas, preocupações e reclamações de viagem.
