Como Reclamar de uma Companhia Aérea

Poucos viajantes nunca passaram pela frustração de um serviço aéreo abaixo do esperado. Com a desculpa de custos de combustível e falta de pessoal, muitas vezes só resta engolir o prejuízo. Mas se o serviço foi ruim, você foi mal tratado ou qualquer outro motivo que torna a viagem aérea tão desagradável hoje em dia, você pode – e deve – registrar uma reclamação formal. Não ameace; faça. Veja como:

O que você vai precisar

• Computador
• Telefone
• Papel e caneta
• Provas do problema (se possível)

Passo a passo

1. Não reclame só para a companhia aérea

Ela provavelmente tentará apaziguar com vouchers. Vá direto à fonte: registre a queixa no Departamento de Transportes (DOT) dos EUA. Um inspetor observou que, de 325 queixas registradas no DOT, a mesma companhia tinha 25.556 reclamações internas. A pressão externa funciona.

2. Encontre o canal certo no DOT

O site do DOT não facilita. Procure a página "Aviation Consumer Protection" e clique em "Air Travel Problems and Complaints". O e-mail é Airconsumer@ost.dot.gov.

3. Direcione para o departamento correto

Problemas de segurança vão para a FAA. Se a falha foi da segurança do aeroporto (TSA), envie para TellTSA@dhs.gov.

4. Use intermediários se necessário

Se não conseguir sozinho, contate o Airsafe.com; eles encaminham sua queixa ao DOT. Vale para bagagem perdida, reembolso, voo ruim – qualquer motivo.

5. Conheça seus direitos

Consulte o livreto "Fly Rights" da FAA.

6. Consulte o Air Travel Consumer Report

Veja quais companhias recebem mais queixas (atrasos, bagagem perdida). Isso fortalece sua própria reclamação.