Ajuda para Cancelar uma Reserva no Priceline

Dê seu próprio preço e viaje barato reservando quartos de hotel, passagens aéreas e aluguel de carros em leilão. O Priceline.com conquistou clientes fiéis baseados neste conceito. No entanto, dar lances em planos de viagem tem algumas desvantagens. O Priceline.com tem uma política de recusar cancelamentos, o que causa dores de cabeça repetidas para alguns consumidores.

Antes de Reservar

• Ler cuidadosamente os termos e condições do Priceline.com continua sendo a maneira mais fácil de evitar problemas com cancelamento. Uma política de "sem reembolso", segundo o especialista em viagens da AARP Peter Greenburg, permite que o Priceline.com reduza 40% das despesas normais de viagem. O Priceline.com tem uma política estrita de "sem reembolso" e "sem cancelamento". A empresa mantém registros cuidadosos do processo de reserva com os clientes. Em uma reclamação de reembolso, o Priceline.com pode consultar as datas e horários exatos em que você clicou no botão "Aceitar" no seu computador.

  Antes de reservar com o Priceline.com, os clientes devem entender que há pouco espaço para erro. Em uma reclamação de consumidor, listada no consumeraffairs.com, um soldado em serviço ativo desenvolveu um coágulo sanguíneo e não pôde viajar como planejado. O Priceline.com, segundo a reclamação, recusou-se a reembolsar os custos do voo junto com uma taxa de $150 para um voucher.

  Uma vez que a empresa retorne com um preço de reserva e peça um compromisso, considere se a economia equilibra o plano de viagem "definitivo". Evite o compromisso se tiver qualquer dúvida sobre a certeza dos seus planos.

  Espere encontrar um negócio com o Priceline quando você tiver flexibilidade para esperar até os últimos dias para fazer planos de viagem e não se importar em voar em horários estranhos. Se, no entanto, você tem tempo para planejar sua viagem e pesquisar os melhores preços, o Priceline.com pode não economizar seu dinheiro. Além disso, o serviço não tem regalias, significando que as companhias aéreas e a empresa não farão esforços extras para deixar um cliente insatisfeito feliz.

Após as Reservas

• Tenha em mente que o Priceline.com não tem obrigação de cancelar ou reembolsar qualquer reserva a menos que um erro tenha sido cometido pela empresa, hotel, companhia aérea, etc. Se o erro foi cometido por um cliente do Priceline.com, exceto um ato de Deus, as chances são pequenas de você ver um reembolso. Clientes têm, no entanto, infrequentemente recebido reembolsos do Priceline.com.

  Peça o cancelamento e/ou reembolso apesar dessas chances pequenas. Você não tem nada a perder exceto o que já foi pago ao Priceline. Vá primeiro ao atendimento ao cliente e prepare-se para uma longa batalha. Não perca tempo ligando para a companhia aérea, hotel ou empresa de aluguel de carros porque você só se verá de volta ao Priceline.com.

  Ligue para o Priceline para um cancelamento antes das 23h30 do dia em que as reservas foram feitas. Embora a resposta possa permanecer "não", as chances de reembolso são melhores agindo rapidamente. Ligue para o atendimento ao cliente do Priceline.com, 1-800-774-2354, em vez de enviar um e-mail. A empresa oferece um formulário de e-mail na página "Suporte ao Cliente", mas você pode nunca receber uma resposta.

  Fale firmemente, mas calmamente, explicando as reservas e o motivo do cancelamento. Apesar do que o representante do atendimento ao cliente do Priceline.com diga, a empresa pode cancelar uma reserva com reembolso. Sempre peça o nome do representante e use o nome enquanto discute a situação.

  Espere ouvir "não" na primeira tentativa. Não desista, mas permaneça calmo e agradecido. Peça educadamente para falar com a próxima pessoa responsável. Desta vez, não peça o reembolso, em vez disso diga: "Oi, estou ligando para verificar meu reembolso. Cancelei uma reserva e só quero ter certeza de que um reembolso foi emitido. Agradeço muito sua ajuda, sei que isso é incomum." Repita sua história, novamente, firmemente e calmamente. Espere outro "não", mas não pare ainda. Continue subindo na hierarquia, repetindo sua situação cada vez.

  Perder a calma não leva a nada. Peça, até mesmo exija, um reembolso/cancelamento, mas não aja de forma desagradável. Se você exigir ação, diga algo como: "Espero um reembolso pela minha situação. Agradeço todo o trabalho que você está tendo porque sei que isso vai contra a política da empresa."