Paratransit No-Show Estratégias de Prevenção

sistemas de transporte em todo os Estados Unidos executar programas paratransit para proporcionar às pessoas que são incapazes de dirigir ou usar o transporte público com a assistência de viagem porta -a-porta que eles precisam. Mas , quando os viajantes não aparecerem ou previamente cancelar seus pedidos de viagem, desperdiça tempo, dinheiro e recursos dos programas e impede outros passageiros de beneficiar deste serviço. Prestadores de serviços Paratransit precisam desenvolver estratégias, políticas e regras que identificam a extensão e impedir comportamento no- show. Problema Detecção

trilha quantos no-shows ocorrem a cada mês, o que os passageiros estão envolvidos e como muitas vezes , o Programa de Pesquisa Transit Cooperative ( TRCP ) disse em um relatório nacional com base em pesquisa sobre não -show políticas . Isso ajuda a determinar a eficácia de não comparência políticas e como elas são implementadas . Se houver mais de cinco por cento das viagens programadas resultar em no-shows , você pode precisar de encontrar formas de melhor informar os passageiros sobre a política e /ou para fazer valer isso. Mas , até saber a extensão do problema, e seu impacto sobre suas operações , você não sabe como lidar com isso.
Educação

Certifique-se que os passageiros compreender a sua política de não -show eo que eles precisam fazer para cancelar viagens ao invés de simplesmente deixar de aparecer para eles. Você pode fazer isso através de um site , através de boletins informativos ou através de panfletos ou folhetos entregues por correio ou colocados a bordo de ônibus ou vans do programa. Notificar passageiros de quantos no-shows que eles estão autorizados a cometer dentro de um determinado período de tempo e as conseqüências ( suspensão temporária do serviço , é típico) de que excede este limite , diz o Programa de Assistência Rural Transit Maryland. Muitos programas de pendurar cartões em maçanetas ou enviar cartas explicando essas informações. Também enfatizam que , ao não cancelar em tempo hábil , podem ser privar os outros de serviços de transporte que possam necessitar.
Assistiva Outreach

Para ajudar reduzir a probabilidade de que os passageiros vão perder seus passeios , considere ter despachantes chamar pilotos idosos um dia antes da viagem para lembrá-los sobre quando estará pronto , o Centro Nacional de Pesquisa de Trânsito aconselha. Eles também podem chamar asilos para pedir o pessoal para ter o piloto pronto 10 minutos antes do tempo. Esta fonte também sugere ter uma chamada despachante um consultório médico para ver se a visita de um passageiro pode ser remarcado se intempéries ou condições de tráfego pobres tornam impossível para o veículo paratransit para obter o piloto à nomeação dentro do prazo.
Procedimentos de cancelamento

Tornar mais fácil para os pilotos paratransit cancelar pedidos pick-up . Dando aos passageiros a opção de cancelar on-line ou deixar mensagens no atendedor de chamadas pode agilizar o processo. Vários sistemas paratransit estão usando a tecnologia de resposta de voz interativa informatizada , que permite que os pilotos usam teclados de telefone tom de toque para solicitar , cancelar ou verificar em pick-ups , diz o relatório TCRP . Implementação de tecnologia de rastreamento de veículos pode dar despachantes localização exata dos motoristas , em determinado momento , que eles podem usar para estimar se os motoristas podem ficar dentro do cronograma e informar os pilotos de todos os atrasos , que podem levar a um cancelamento em vez de um no-show .

incentivos

Alguns programas paratransit oferecer incentivos financeiros aos pilotos que estão disponíveis de forma consistente e em tempo para seus passeios solicitados. " Nos termos de um programa de incentivo, várias agências oferecem cupons de passeio livre ou passa para passageiros com base na sua não tendo acumulado não -show pontos durante um determinado período de tempo (normalmente 6 meses) ", o relatório TRCP ressalta. Manter os passageiros informados de maneiras a sua empresa está tentando fazê-lo mais fácil de solicitar o serviço , e mantê-los atualizados sobre os atrasos e outras maneiras de melhorar o atendimento ao cliente pode aumentar a satisfação dos passageiros e , assim , melhorar o cumprimento não comparência regra.