Estratégias de Prevenção de Faltas (No-Show) em Paratransporte
Sistemas de transporte nos EUA operam programas de paratransporte para fornecer assistência porta a porta a pessoas que não podem dirigir ou usar transporte público. Mas quando usuários não comparecem ou não cancelam previamente, desperdiça tempo, dinheiro e recursos do programa e prejudica outros passageiros. Provedores precisam desenvolver estratégias, políticas e regras que identifiquem a extensão e dissuadam o comportamento de não comparecimento.
Detecção do Problema
Monitore quantas faltas (no-shows) ocorrem por mês, quais passageiros envolvidos e frequência, recomenda o Transit Cooperative Research Program (TCRP) em relatório nacional. Isso determina a eficácia das políticas e quão bem são implementadas. Se >5% das viagens agendadas resultam em no-shows, pode precisar melhorar informação aos passageiros e/ou aplicação. Mas até conhecer a extensão e impacto nas operações, não saberá como abordar.
Educação
Garanta que passageiros entendam a política de no-show e o que fazer para cancelar em vez de simplesmente não aparecer. Faça isso via site, newsletters, folhetos/brochuras por correio ou nos ônibus/vans. Notifique quantos no-shows são permitidos num período e consequências (suspensão temporária típica) de exceder, diz o Maryland Rural Transit Assistance Program. Muitos programas penduram cartões em maçanetas ou enviam cartas. Enfatize que, ao não cancelar a tempo, podem privar outros de transporte necessário.
Divulgação Assistiva
Para reduzir probabilidade de passageiros perderem viagens, considere despachantes ligarem para idosos no dia anterior para lembrar quando estar prontos, aconselha o National Transit Research Center. Podem ligar para asilos para pedir que tenham o passageiro pronto 10 min antes. Também sugere ligar para consultório médico para ver se consulta pode ser remarcada se clima/trânsito impossibilitar chegada a tempo.
Procedimentos de Cancelamento
Facilite cancelamento de solicitações de coleta. Opção de cancelar online ou deixar mensagem em secretária eletrônica agiliza. Vários sistemas usam tecnologia de resposta de voz interativa computadorizada: passageiros usam teclado do telefone para solicitar, cancelar ou confirmar coletas. Implementar rastreamento de veículos dá aos despachantes localização exata dos motoristas, para estimar se cumprem horários e informar atrasos, o que pode levar a cancelamento em vez de no-show.
Incentivos
Alguns programas oferecem incentivos financeiros a passageiros consistentemente disponíveis e pontuais. "Sob programa de incentivos, várias agências oferecem cupons/passes grátis baseados em não acumular pontos de no-show durante período (tipicamente 6 meses)", aponta relatório TCRP. Manter passageiros informados sobre facilidades para solicitar serviço, atualizações sobre atrasos e melhorias no atendimento pode aumentar satisfação e conformidade com regras de no-show.
