O que Acontece com Itens Perdidos por uma Empresa de Mudança?

Empresas de mudança às vezes deixam clientes furiosos porque seus pertences foram perdidos. Embora alguns eventualmente recuperem seus itens perdidos, muitos nunca descobrem o que aconteceu com suas mercadorias. No entanto, consumidores podem registrar reclamações através das seguradoras de suas empresas de mudança. Eles também podem registrar queixas em agências apropriadas para impedir que outros caiam vítimas de empresas de mudança desonestas ou negligentes. Em 2009, clientes registraram 7.850 reclamações no Better Business Bureau, embora não seja quantas tinham a ver com perda ou roubo de pertences. Vale notar que o BBB considera 73,2% dessas reclamações como resolvidas.

Perda de Mercadorias

Empresas de mudança são operações rápidas tentando lidar com o máximo de mudanças possível. Isso invariavelmente leva à perda genuína de itens. Carregadores podem deixar pertences no jardim da casa anterior do cliente. Podem colocar pertences em um canto distante do caminhão de mudança, onde as mercadorias ficaram obscurecidas por itens de outra mudança. Carregadores também podem perder pertences ao transferi-los de um caminhão para outro. Transferências frequentemente ocorrem quando empresas de mudança usam seus próprios caminhões para recolher os itens, mas empregam subcontratados para fazer o transporte real de longa distância.

Roubo

Perda de pertences valiosos também pode ocorrer como resultado de roubo. A indústria de mudanças não é conhecida por realizar verificações de antecedentes meticulosas em funcionários. Segundo um artigo de 2009 publicado no MSN.com, algumas empresas desonestas contratam diaristas para ajudar em épocas de pico. É improvável que esses trabalhadores sejam examinados de forma significativa antes da contratação, e roubo pode resultar.

Pertences Sem Guarda

Vizinhos ou transeuntes podem se apossar de itens que carregadores entregaram, mas deixaram no jardim ou outro local acessível. Pertences também podem acabar na calçada, como se aguardando coleta de lixo. Isso pode acontecer quando inquilinos se mudam e proprietários devem rapidamente deixar o imóvel em forma para novos inquilinos. Itens deixados em um caminhão de mudança sem vigilância também podem acabar na casa de outra pessoa. De fato, itens roubados podem acabar em qualquer lugar — da casa do ladrão a um leilão online.

Rastreamento

Alguns itens perdidos — principalmente aqueles entregues por engano na casa de outro cliente — podem ser rastreados após algum esforço. Segundo o artigo do MSN, empresas de mudança são conhecidas por "encontrar" itens quando consumidores oferecem abrir a carteira. Mas isso não deveria ser uma solução aceitável. Se clientes encontrarem problemas ou falta de cooperação, podem registrar uma reclamação com a seguradora da empresa de mudança.

Reclamações e Arbitragem

A maioria das empresas de mudança respeitáveis tem cobertura de seguro de "valoração" (valuation) para mercadorias perdidas e danificadas. Apesar do nome, políticas de valoração tipicamente pagam apenas um valor mínimo. A liquidação é baseada no peso de um item em vez de seu valor, segundo o site do Procurador Geral de Maryland. Portanto, se uma empresa de mudança perde um item de 13,6 kg (30 libras), a política pode pagar ao cliente apenas 60 centavos por libra, mesmo que o item fosse um dispositivo eletrônico caro. Recurso adicional está disponível, no entanto. Segundo a American Moving and Storage Administration, a Administração Federal de Segurança de Transportadoras Motorizadas (FMCSA) exige que todas as transportadoras interestaduais participem de um programa de arbitragem neutro. Para aqueles que permanecem insatisfeitos após contatar a seguradora, arbitragem pode ser o próximo passo apropriado.

Queixas

Consumidores podem registrar queixas online no Better Business Bureau, que oferece programas de resolução de disputas. Mesmo se a queixa não for resolvida, registrar ajuda outros a avaliar o histórico de desempenho de uma empresa de mudança — e muitas pessoas usam este recurso. Em 2009, o BBB recebeu mais de um milhão de consultas sobre empresas de mudança. Clientes que sentem que foram vítimas de uma empresa de mudança também podem registrar queixas online através da Administração Federal de Segurança de Transportadoras Motorizadas. No entanto, isso se aplica apenas a mudanças interestaduais.