Sobre Sistemas de Reserva de Companhias Aéreas

Sistemas de reserva aérea evoluíram muito desde os anos 50. Desenvolvimentos na indústria, avanços tecnológicos e mudanças legais moldaram os atuais sistemas informatizados.

Função

Controlam horários, reservas de passageiros, atribuição de assentos, carga da aeronave, inventário de voos, compras de bilhetes e tarifas. O sistema moderno atende o cliente do início ao fim da viagem, definindo tarefas de gestão para cada voo.

Utilizadores

Eram sistemas isolados: cada companhia o seu, sem ligação a outras ou agentes, acessível só a funcionários designados. Anos 70: agentes pressionaram por acesso. Hoje: info ligada, armazenada, recuperada por rede de sistemas acessível a múltiplas companhias e agentes. Sistema de distribuição global (GDS) cria teia maior: funde compra/venda de bilhetes de várias companhias e torna sistemas acessíveis directos ao consumidor. Portais web permitem comprar bilhetes, escolher assento, reservar hotel e carro.

História

1946: American Airlines — primeiro sistema automatizado. Eficiência atraiu atenção global. Anos de desenvolvimento. Trans-Canada Airlines: sistema computorizado com terminais remotos → operações 1953. Mesmo ano: American + IBM → SABRE (Semi-Automatic Business Research System), lançado 1960. Rede completa 1964 — maior processamento de dados da época. Anos 60/70: outras companhias investiram em P&D para sistemas próprios. United: Apollo Reservation System → deu acesso a agentes. Apollo baseou muitos desenvolvimentos posteriores, espalhados à Europa. P&D de sistemas de reserva tornou-se pilar da indústria; parcerias companhias–tech surgiram. Hoje: vários grandes sistemas usados por companhias internacionais.

Desregulamentação Aérea

1978: Airline Deregulation Act (EUA) — eliminou controlo estatal sobre aviação comercial, garantiu concorrência e práticas justas. Passageiros ganharam conhecimento de forças de mercado e novas entradas. Info sobre companhias e indústria tornaram-se amplamente acessíveis, evoluindo sistemas de operações isoladas para globais.

Tipos Principais

Maioria fornece info direta a agentes, funcionários de outras companhias, passageiros/clientes. Principais: SABRE, Worldspan, Galileo, Patheo, Abacus. American usa SABRE (também Expedia, Lastminute.com, Travelocity). Abacus: >450 companhias e 80 000 hotéis em dezenas de países asiáticos.