Tecnologia de Comunicação no Turismo

Significância

• A tecnologia de comunicação desempenha papel considerável em viagens e turismo, pois grande parte do turismo moderno gira em torno da capacidade de destinos turísticos comunicarem seus benefícios a visitantes potenciais e a capacidade desses visitantes alcançarem pontos de interesse no destino. Segundo revisão de literatura conduzida pela Rede de Apoio ao Ensino e Aprendizagem (LTSN), a tecnologia de comunicação que alimenta sistemas como o Ambiente de Pesquisa de Negócios Semi-Automatizado (SABRE) de reserva de companhias aéreas impulsionou aumento considerável no turismo desde pelo menos 1953. Além disso, tecnologias de comunicação mais modernas que empregam conectividade Internet continuam a exibir efeitos profundos na indústria do turismo.

Companhias Aéreas

• Em 1953, segundo a Rede de Apoio ao Ensino e Aprendizagem, uma joint venture entre American Airlines e a gigante da computação IBM introduziu tecnologia de comunicação que ligou sistemas de reserva de companhias aéreas diretamente com agentes de viagens e reservas. À medida que mais companhias aéreas capitalizaram esta tecnologia, todo o processo de reserva tornou-se mais simplificado e eficiente. Hoje, segundo revisão do impacto da tecnologia no turismo publicada pelo Daily Observer, sistemas automatizados de companhias aéreas e o Sistema de Reserva do Cliente (CRS) voltado para o cliente permitem volumes consideravelmente maiores de serviço de passageiros aéreos do que anteriormente considerado possível.

Reservas

• Assim como a tecnologia SABRE exibiu influência considerável na acessibilidade de viagens aéreas, várias tecnologias de comunicação melhoraram o acesso do viajante a informações sobre e no destino de viagem. Diretórios modernos de Internet permitem que turistas pesquisem rapidamente e facilmente opções de hospedagem e refeições no destino, e a proliferação de telefones, celulares e canais de voz Voice Over Internet Protocol (VOIP) permitem que viajantes contatem rapidamente hotéis e restaurantes para estabelecer reservas.

  Algumas instalações, segundo o Journal of Information Technology and Tourism, permitem que clientes visualizem tempos de espera atualizados, revisem cardápios ou seleções, leiam avaliações e façam reservas tudo antes de partir para o destino. Além disso, sistemas de distribuição automática de chamadas (ACD) em grandes centrais de reservas permitem que turistas façam reservas por telefone sem nunca experimentar sinal de ocupado. Finalmente, sistemas de pagamento baseados online e em call centers podem coletar pagamentos instantaneamente de viajantes potenciais.

Publicidade

• Segundo o Journal of Information Technology and Tourism, a tecnologia de comunicação moderna permite que escritórios de turismo alcancem visitantes potenciais como nunca antes. Conforme viajantes trocam e-mails sobre viagens futuras, por exemplo, software de publicidade pode interpretar palavras-chave na comunicação por e-mail para exibir anúncios direcionados relevantes sobre o destino. Da mesma forma, desenvolvimentos do século 21 em tecnologia de telefone móvel permitem que atrações em destinos turísticos populares direcionem telefones móveis de visitantes com publicidade baseada em localização projetada para entregar material promocional apenas a turistas ignorando dispositivos móveis pertencentes a locais.

Considerações

• Embora a tecnologia de comunicação tenha, segundo o Daily Observer, transformado radicalmente a indústria do turismo, algumas limitações permanecem. Sistemas de tecnologia de comunicação às vezes exigem investimentos financeiros consideráveis, e alguns escritórios de turismo com orçamento apertado debatem se o retorno justifica o investimento. Além disso, destinos turísticos devem continuar a produzir inovações em atendimento ao cliente, atrações e desenvolvimento econômico para produzir um destino atraente apesar das numerosas avenidas para promover a área.