Processar Reembolso de Depósito no Sistema OPERA de Gestão Hoteleira

Para reembolsar o depósito de um hóspede no OPERA Cloud ou OPERA PMS, siga este fluxo de trabalho:

1. Navegue para o módulo Front Desk
2. Localize a reserva via lista Arrivals, In-House ou Departures
3. Abra a reserva e selecione o separador Payments
4. Identifique o pagamento de depósito na lista de transações
5. Clique no botão Refund (ou clique direito → Refund)
6. Insira o valor do reembolso (total ou parcial)
7. Selecione o método de reembolso (dinheiro, estorno cartão crédito, cheque, etc.)
8. Confirme com OK
9. Sistema gera recibo reembolso para assinatura hóspede e trilha auditoria

Notas-Chave

• Permissões utilizador devem permitir transações reembolso
• Reembolsos cartão crédito tipicamente processam de volta ao cartão original
• Reembolsos afetam saldo folio hóspede e relatórios diários
• Para reservas grupo, assegure que a conta mestre correta é ajustada

Siga sempre as políticas internas de autorização de reembolso da sua propriedade.