Como Alcançar CRM no Turismo

CRM = Gestão de Relacionamento com o Cliente. Objetivo: transformar todo cliente em cliente recorrente. Bem feito, vira marketing boca a boca. No turismo — alta concorrência, custo discricionário — CRM é essencial.

O que você vai precisar

• Contas em redes sociais
• Programa de fidelidade/recompensas

Encontrando Turistas Potenciais

1. Crie presença nas principais redes sociais e patrocine grupos locais. Aumenta visibilidade para quem está na região. Opiniões positivas geram promoção orgânica.

2. Entre em redes sociais voltadas a turistas (TourNCare, Tripatini, GoAbroad) e faça marketing nelas. Comunidades de usuários-turistas reúnem consumidores já interessados em viagem.

3. Use formulários de contato autodirigidos. Internautas raramente cedem dados para marketing. Exija troca aparente: cadastro em lista para desconto, ou dados para concorrer a prêmio. Listas viram campanhas segmentadas.

4. Melhore CRM com personalização. Deixe o cliente criar experiência personalizada: definir preço, montar pacote sob medida (não pacote fechado). Aumenta investimento emocional, melhora percepção do serviço.

Criando Negócios Recorrentes

5. Ofereça recompensas de fidelidade: extras, vantagens, prêmios por repetição. Comuns no turismo: pontos de hotel, milhas aéreas. Aumentam recorrência.

6. Recompense indicações. Indicação de amigo/família impacta mais que anúncio. Traz novos clientes a baixo custo. Se atrelado a fidelidade, traz de volta o indicador.

7. Invista em relacionamento de longo prazo com passes. Se passe de 2 dias custa pouco mais que 1 dia, cliente compra. Passes sazonais/anuais incentivam repetição para "aproveitar o valor". Estimule vendas com descontos em merchandise ou ingressos cortesia.