Tecnologia de Comunicação no Turismo
Com a explosão de avanços tecnológicos nas décadas de 1950-1990, turistas ganharam acesso crescente a destinos. Da promoção de destinos e atração de viajantes à reserva instantânea e cobrança de pagamentos, a tecnologia de comunicação tem impacto significativo no turismo e viagens em geral.
Significância
A tecnologia de comunicação tem papel considerável em viagens e turismo, pois grande parte do turismo moderno gira em torno da capacidade dos destinos comunicarem seus benefícios a visitantes potenciais e destes contactarem pontos de interesse no destino. Segundo revisão da Learning and Teaching Support Network (LTSN), a tecnologia que alimenta sistemas como o SABRE (sistema de reservas aéreas) impulsionou aumento considerável no turismo desde pelo menos 1953. Tecnologias modernas com conectividade internet continuam com efeitos profundos.
Companhias Aéreas
Em 1953, segundo a LTSN, joint venture entre American Airlines e IBM introduziu tecnologia ligando sistemas de reserva diretamente a agentes de viagem. À medida que mais aéreas adotaram, todo o processo de reserva ficou mais ágil e eficiente. Hoje, segundo análise do Daily Observer, sistemas automatizados e o CRS (Customer Reservation System) voltado ao cliente permitem volumes de atendimento antes impensáveis.
Reservas
Assim como o SABRE facilitou o acesso ao transporte aéreo, várias tecnologias melhoraram o acesso a informações sobre e no destino. Diretórios online permitem pesquisar hospedagem e restaurantes rapidamente. Proliferação de telefones, celulares e VoIP permite contato rápido para reservas.
Alguns estabelecimentos, segundo o Journal of Information Technology and Tourism, permitem ver tempos de espera em tempo real, cardápios, avaliações e reservar antes de sair. Sistemas ACD (Automated Call Distribution) em grandes centrais evitam sinal de ocupado. Sistemas de pagamento online e em call centers cobram instantaneamente.
Publicidade
Segundo o Journal of Information Technology and Tourism, tecnologia moderna permite que órgãos de turismo alcancem visitantes como nunca. Ex: em trocas de e-mail sobre viagens, software de publicidade interpreta palavras-chave e exibe anúncios direcionados ao destino. Desenvolvimentos em telefonia móvel no século XXI permitem que atrações em destinos populares direcionem publicidade baseada em localização apenas a turistas, ignorando moradores locais.
Considerações
Embora a tecnologia tenha, segundo o Daily Observer, transformado radicalmente o turismo, limitações permanecem. Sistemas exigem investimentos financeiros consideráveis, e órgãos com orçamento apertado debatem se o retorno justifica. Além disso, destinos devem inovar em atendimento, atrações e desenvolvimento econômico para serem atrativos, apesar dos muitos canais de promoção.
