Descrições de Cargos em Turismo e Hotelaria
A indústria de turismo e hospitalidade atrai pessoas que amam viajar e querem estar no meio das férias dos outros. Para ter sucesso, ajuda ser extrovertido, simpático, tático e empático às necessidades alheias. Pensamento analítico é outra qualidade importante, especialmente para agentes de viagens e guias turísticos.
Agentes de Viagens
Planejam roteiros para clientes, agendando e reservando passeios, hospedagem e atividades. Devem conhecer as expectativas do cliente: destino, tipo de transporte, datas, orçamento, acomodações e necessidades especiais. Também trabalham com fornecedores: hoteleiros, empresas de guias, companhias aéreas, locadoras, órgãos de turismo. Informam clientes sobre promoções.
Órgãos de Turismo
Funcionários geralmente trabalham para o governo local ou coalizão de empresas de turismo. Sua função é promover negócios e atrações da região. Alguns são pequenos, com uma ou duas pessoas. Em comunidades maiores, há diretores, equipe de marketing, relações com a mídia e assistentes administrativos.
Guias Turísticos
Donos e operadores de empresas de guias recebem grupos em passeios. Alguns envolvem fretamento de ônibus ou vans para viagens de um dia. Viagens longas podem incluir transporte aéreo ou ferroviário e hospedagem. Planejam a viagem do início ao fim: paradas, atrações, refeições, transporte, hospedagem. O viajante paga taxa fixa que inclui tudo. Trabalham com transportadoras, hoteleiros e atrações para montar o melhor pacote a preço aceitável.
Donos de B&B e Gerentes de Hotel
Órgãos de turismo promovem todas as hospedagens da área. Donos de pousadas e gerentes devem oferecer não só alojamento, mas extras: travesseiros especiais, room service, amenidades. Também dão informações sobre a região, direções e sugestões de passeios. Devem mediar conflitos entre hóspedes, como barulho excessivo.
Funcionários de Resorts
Em resorts como Disney World, Dollywood, Biltmore House, Mackinac Island e resorts de golfe, equipes mantêm o local em perfeitas condições. Têm equipes grandes, cada membro com sua área. A maioria tem relações públicas, jardineiros, manutenção, anfitriões de hospitalidade e outros conforme necessidades.
Fornecedores de Alimentação
Alguns são atrações por si sós: lojas de fudge em Mackinac Island (Michigan) ou restaurantes de cheesesteak na Filadélfia. Promotores de turismo — agentes, guias, órgãos — tentam garantir que clientes experimentem a gastronomia local. Restaurantes independentes, não redes, são preferidos por serem únicos.
