Como taxa de atendimento ao cliente em Hotéis

pessoal e administração do hotel pode estar muito perto de operações diárias para perceber certos detalhes , para que eles contam com avaliações de clientes para ajudá-los a melhorar. James A. Bardi discute esse conceito em " Hotel Front Office Management ", e explica como os inquéritos são mantidos em arquivo e usado para determinar não apenas os problemas , mas também formas de agregar valor aos serviços do hotel.
Instruções
Como a taxa de atendimento ao cliente em Hotéis
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Considere a sua estadia em geral no hotel para determinar se suas expectativas foram atendidas em áreas de atendimento ao cliente, conforto e acomodações . Talvez o quarto era bonito e confortável como anunciado, mas as toalhas extras que você pediu para nunca foram entregues . As acomodações neste caso merece uma boa classificação , mas o serviço ao cliente deve receber notas mais baixas
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Consulte as instruções em anexo - . Geralmente encontrado no topo das classificações card-- antes de pontuação , e aprender o sistema de pontos em uso. Para sistemas de classificação baseados em números , verificar se os pontos estão em ordem crescente ou decrescente . Supondo que o número um é a mais alta classificação poderia dizer o hotel o oposto do que você pretende.
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Preencha número ou à base de escala ratings cartão do hotel. Tome seu tempo e considerar toda a gama de opções. Os entrevistados muitas vezes pode levar a resultados enganosos devido ao preenchimento de avaliações muito rapidamente. Algumas pessoas também tendem a avaliar apenas dentro de uma pequena porção da escala, como aquele professor que nunca prêmios de um . Esses comportamentos tornam difícil para o hotel para discernir as questões mais importantes.