Delta Air Lines: Atendimento ao Cliente e Prevenção de Perdas

Fundada como serviço de pulverização aérea agrícola em 1924, a Delta Air Lines cresceu para se tornar a companhia aérea de passageiros nº 1 mundial. Atendendo mais de 170 milhões de passageiros por ano, a Delta dedica-se a fornecer serviço excepcional desde a reserva até bem após a viagem. Caso um item não despachado seja deixado no avião ou mala despachada seja extraviada, diretrizes estabelecidas ajudam a devolver o item prontamente com manuseio e cuidado adequados.

Reportando Itens Perdidos

Se você deixar item não despachado na área de embarque, em um dos Sky Clubs da Delta ou a bordo nos últimos sete dias, acesse o site da Delta para preencher e enviar formulário "Report Lost Items". O link está na seção Referências abaixo.

Reclamação por Bagagem Atrasada ou Extraviada

Se sua bagagem despachada não aparecer na esteira do voo de chegada, dirija-se ao escritório de serviço de bagagem da Delta, localizado no aeroporto, para registrar reclamação. Um representante da Delta fornecerá um Formulário de Irregularidade de Propriedade (Property Irregularity Form). Você receberá número de referência do processo e pode inserir este número no site da Delta para verificar status a qualquer momento.

Se sua bagagem despachada for perdida, baixe o Formulário de Reclamação por Perda de Propriedade do Passageiro (Passenger Property Loss Claim) no site da Delta e envie por fax ou correio para:

Delta Air Lines
Central Baggage Service
Corporate Customer Care
P.O. Box 20598
Atlanta, Georgia 30320-2598
fax: 888-880-3412 ou 404-714-9122
delta.com/baggage/landing.action

Bagagem Danificada e Serviço de Reparo

Desgaste normal em bagagem despachada é esperado. Porém, se sua bagagem foi severamente danificada durante o voo, preencha Formulário de Reclamação por Dano/Furto (Damage/Pilferage Claim Form) no site da Delta. O link está na seção Referências abaixo.

Reclamações para este serviço devem ser enviadas dentro de 24 horas para viagens domésticas e dentro de sete dias para viagens internacionais.