A Southwest Airlines Tem Hierarquia Plana ou Alta?

Todas as empresas possuem um nível de alta gestão, mas abaixo disso as estruturas variam. Dadas suas rotas predominantemente de curta distância e o desejo de minimizar o tempo de solo dos aviões, a Southwest Airlines desenvolveu uma estrutura de gestão que incentiva comunicação fácil e rápida entre os níveis mais altos e mais baixos de gestão.

Definição

Uma hierarquia de gestão alta emprega várias camadas de gerência média caracterizadas por uma amplitude de controle limitada, resultando em alguns gerentes médios reportando a outros gerentes médios. Uma hierarquia plana elimina essas camadas e apresenta apenas um ou dois níveis de gerência média. Cada gerente controla uma amplitude maior de funcionários. A Southwest usa uma estrutura organizacional plana.

Características

A Southwest apresenta uma única camada de gerência média que se concentra em funções específicas. Estas incluem operações, marketing, planejamento e relações trabalhistas. Além disso, na linha de frente, voltada para o cliente, a Southwest apresenta uma abordagem de equipe. Supervisores frequentemente têm menos de 10 funcionários reportando a eles e todos compartilham sucessos e falhas da equipe.

Benefícios

Com uma estrutura organizacional plana, a informação pode ser disseminada rapidamente, incentivando maior comunicação e coordenação entre diferentes níveis de gestão. A hierarquia plana também capacita equipes lideradas por supervisores, facilitando inovações como melhores técnicas de atendimento ao cliente.