Como você reclama das Alton Towers?

Existem algumas maneiras de reclamar das Alton Towers.

1. On-line

Você pode enviar uma reclamação online através do site da Alton Towers. Para tal, aceda à página ‘Contacte-nos’ e preencha o formulário online. Você precisará fornecer seu nome, endereço de e-mail, número de telefone e detalhes sobre sua reclamação.

2. Por telefone

Você pode ligar para o atendimento ao cliente da Alton Towers no número 0330 162 162 (opção 2) para fazer uma reclamação. A equipe de atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta das 9h às 17h30 e aos sábados das 9h às 16h.

3. Por correio

Você pode escrever para Alton Towers no seguinte endereço:

Alton Towers Resort
Alton
Staffordshire
ST10 4DB

Ao escrever sua carta, inclua seu nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail e detalhes sobre sua reclamação.

4. Pessoalmente

Você também pode reclamar pessoalmente no Alton Towers Resort. Para isso, dirija-se ao balcão de atendimento ao hóspede, localizado próximo à entrada do parque temático. A equipe de Atendimento ao Hóspede terá prazer em ajudá-lo com sua reclamação e tentará resolvê-la o mais rápido possível.

O que incluir na sua reclamação

Ao enviar uma reclamação, é importante incluir o máximo de detalhes possível. Isto ajudará a Alton Towers a investigar a sua reclamação e a resolvê-la o mais rapidamente possível.

Algumas das coisas que você pode querer incluir em sua reclamação são:

* Seu nome, endereço, número de telefone e endereço de e-mail
* A data e hora da sua visita ao Alton Towers
* Os detalhes específicos da sua reclamação
* Qualquer evidência que você tenha para apoiar sua reclamação, como fotos, vídeos ou recibos
* O resultado que você gostaria de obter com sua reclamação

Procedimento de reclamações da Alton Towers

Alton Towers possui um procedimento de reclamações para lidar com todas as reclamações de maneira justa e oportuna. Quando você envia uma reclamação, ela será investigada pela equipe de atendimento ao cliente. Se a equipe de atendimento ao cliente não conseguir resolver sua reclamação, ela poderá ser encaminhada à equipe de gestão.

A Alton Towers tentará responder à sua reclamação no prazo de 10 dias úteis. Se a sua reclamação for mais complexa, poderá levar mais tempo para investigar e resolver.

Se não estiver satisfeito com a forma como a sua reclamação foi tratada, pode encaminhar a sua reclamação para o Provedor do Turismo.