Requisitos de Hospedagem ADA
A Lei dos Americanos com Deficiências, conhecida como ADA, abrange no Título III acomodações públicas para indivíduos com deficiência. A ADA exige que hotéis, motéis e pousadas removam obstáculos para clientes que são cegos, surdo-cegos, com deficiência visual ou têm deficiência física. Serviços aos hóspedes sob a ADA devem eliminar barreiras que impedem clientes de desfrutar plenamente e acessar todas as áreas da instalação.
Histórico
O Presidente Bush assinou a Americans with Disabilities Act em 1990. A ADA dá a indivíduos com deficiência acesso igual a acomodações públicas e transporte, serviços governamentais, telecomunicações e empregos. A lei obriga instalações a eliminar barreiras a bens e serviços que negam a indivíduos com deficiência acesso a todas as áreas da sociedade. O Checklist ADA para Novas Instalações de Hospedagem pode ser encontrado no site do Departamento de Justiça dos EUA. Esta pesquisa dá dicas e é um esboço para hotéis, pousadas e motéis. Exige que gerência e equipe estejam atentos a obstáculos que possam dificultar um hóspede com deficiência e oferece sugestões sobre como eliminar essas barreiras.
Comunicação
Assistência para indivíduos com deficiência é fornecida aos hóspedes mediante solicitação. Funcionários do hotel podem ajudar com leitura de documentos, dar direções verbais, servir refeições e fornecer outros serviços especializados. Todos os funcionários devem ser treinados para usar linguagem sensível ao atender todos os hóspedes com deficiência. Ao cumprimentar um hóspede, cada membro da equipe deve se identificar verbalmente e declarar sua posição.
Acomodações
A ADA exige que elevadores de serviço incluam Braille ou letras em relevo para auxiliar hóspedes com deficiência visual. Itens como cartões-chave devem ter fita ou algum tipo de marcação em relevo perto da seta que mostra como inserir o cartão na porta para entrar no quarto. Para chamadas externas, um dispositivo de telecomunicações, ou TDD, deve ser fornecido a um hóspede surdo mediante solicitação. Quando um funcionário aceita dinheiro de um hóspede com deficiência, deve identificar verbalmente a moeda, entregar cartões de crédito na mão do cliente, e identificar usando uma barra de metal ou plástico onde a assinatura é necessária.
Animais de Serviço
Hotéis, motéis e pousadas são obrigados pela ADA a permitir animais de serviço em suas instalações. O cuidado do animal de serviço é responsabilidade do dono. Funcionários do estabelecimento não devem acariciar, alimentar ou distrair o animal de serviço de sua responsabilidade principal de prestar serviço ao seu dono.
Considerações
A ADA não cobre hospedagens que são de propriedade privada e ocupadas por um proprietário que aluga cinco ou menos moradias. As Diretrizes de Acessibilidade da ADA não contêm padrões relacionados a iluminação ambiente, controle de brilho ou ruído branco dentro da instalação. As diretrizes devem ser incorporadas em todos os hotéis, motéis e pousadas recém-construídos e renovados.
