Direitos Legais de Hoteleiros e Hóspedes: Recusa, Pagamento, Privacidade e Furto

Hoteleiros e hóspedes têm direitos diferentes para proteger a sua segurança e a de outros. O serviço pode ser recusado a critério da equipa por muitas razões incluindo comportamento disruptivo ou ilegal. Conhecer os seus direitos como hóspede ou hoteleiro pode ajudá-lo a entender como agir se os seus direitos forem comprometidos.

Recusa de Serviço

Hoteleiros têm o direito de recusar serviço a hóspedes se a situação o justificar. Visitantes a demonstrar embriaguez pública, doença ou comportamento disfuncional podem ser rejeitados a critério do anfitrião. Comportamento violento ou ofensivo por potenciais hóspedes pode iniciar recusa de alojamento pela equipa da pousada.

Falha de Pagamento

A falha do hóspede em pagar a taxa do quarto antes de ficar pode resultar em recusa de serviço. Se a conta da pousada não for paga na hora do check-out e o hóspede recusar pagar, um Penhor de Hoteleiro pode ser aplicado para garantir pagamento por alojamentos. Sob esta garantia, os pertences do hóspede podem ser confiscados e vendidos ou distribuídos conforme necessário para compensar a falta de pagamento. Hóspedes não têm poder para reportar roubo da sua propriedade sob este penhor.

Despejo

Hoteleiros têm o direito de recusar ou despejar qualquer pessoa por comportamento ilegal ou ofensivo. Quebrar regras de qualquer tipo, intencional ou acidentalmente, pode resultar em despedida de alojamento e recusa de serviço pela equipa. Comportamento disruptivo ou ilegal por hóspedes pode justificar despejo. Falha em sair do quarto na data acordada e paga pode também resultar em despejo pelo hoteleiro.

Privacidade

Exceto em algumas circunstâncias, hoteleiros geralmente não são permitidos dentro do quarto de um hóspede durante a estadia. Hóspedes de hotel ou pousada têm privacidade no seu quarto, a menos que o seu comportamento justifique atenção da equipa. Numa emergência ou durante mudança de alojamento, um hoteleiro pode estar presente no quarto. O hóspede pode também pedir assistência no quarto ao hoteleiro, dando-lhe assim permissão para estar lá.

Furto

Se o quarto de um hóspede for pilhado durante a estadia, o hoteleiro não é responsabilizado por pertences ou valores roubados. Sinais de responsabilidade geralmente localizados em áreas visíveis em vários locais do edifício. Hotéis costumam fornecer pequenos cofres para guardar itens caros ou importantes com segurança. Quaisquer itens não guardados correm risco de serem roubados.