Procedimentos de Reserva na Recepção de Hotéis

Segundo o site Career Planner, um atendente de reservas de hotel deve acomodar os visitantes registrando e designando quartos, emitindo chaves, transmitindo e recebendo mensagens, mantendo registros de quartos ocupados e contas dos hóspedes, fazendo e confirmando reservas e cobrando pagamentos na partida. O atendente deve ter excelentes habilidades de atendimento ao cliente, além de comportamento amigável, pois será a voz do hotel.

Disponibilidade de Quartos

Cada manhã, o atendente de reservas atualiza seus arquivos para que uma contagem precisa dos quartos disponíveis seja conhecida. Esta é informação vital antes de prosseguir com a reserva de um hóspede.

Recebendo a Ligação

Quando um hóspede decide ficar em um hotel, ele liga para o atendente. É trabalho do atendente buscar rápida e precisamente um quarto disponível pelo tempo de estadia desejado. É importante que o atendente fale de maneira amigável e conhecedora, pois é o primeiro contato que o hóspede terá; portanto, é seu trabalho causar uma boa primeira impressão.

Acomodações

Registre e execute as acomodações que cada hóspede solicita. Hotéis diferentes oferecem acomodações diferentes, mas tamanho da cama, preferência para fumantes e horário de chegada e partida são algumas das principais acomodações que a maioria dos hotéis oferece. Garantir a entrega das acomodações preferidas pelo hóspede é ponto chave para assegurar sua satisfação.

Verificar Pagamento

Verifique o método que o hóspede usará para pagar o quarto. Alguns hotéis exigem depósito, e um cartão de crédito será necessário para garantir a reserva. Processe o cartão para garantir que a transação seja aprovada antes de encerrar a conversa. O hóspede deve apresentar o cartão de crédito ao atendente na chegada para verificar sua identidade.

Reserva Concluída

Conclua a reserva. Após o atendente coletar todas as informações necessárias, ela pode oficialmente reservar o hotel. Pergunte ao hóspede se há mais alguma coisa que ele precise, agradeça pela ligação e assegure que sua estadia será o mais agradável possível. Após o término da ligação, envie um e-mail de confirmação, se o hóspede forneceu seu endereço, junto com um link para o site do hotel. Convide o hóspede a navegar no site para ver fotos do hotel e uma lista de atividades no complexo.