Procedimentos de reserva de hotel Front Office

De acordo com a Planner site Career, um reservationist hotel deve acomodar os visitantes do hotel através do registo e atribuição de salas , emitindo as chaves do quarto , transmitir e receber mensagens , manter registros dos quartos ocupados e contas dos hóspedes , fazendo e confirmando reservas e recolher os pagamentos quando os visitantes partem . O reservationist deve ter excelentes habilidades de atendimento ao cliente , juntamente com uma atitude amigável , já que ele será a voz do hotel.
Disponibilidade Quarto
Todas as manhãs um reservationist atualiza seus arquivos.

Todas as manhãs , o hotel reservationist irá actualizar os ficheiros , de modo a que uma contagem precisa do número de quartos disponíveis é conhecido . Esta é uma informação vital para saber antes de prosseguir com a reserva de um convidado.
Recebendo a chamada
Um reservationist deve fazer uma boa primeira impressão.

Quando um convidado decide ficar em um do hotel, ele vai fazer uma chamada para o reservationist . É o trabalho do reservationist de forma rápida e precisa procurar um quarto disponível para o tempo de permanência dos desejos dos clientes. É importante para o reservationist para falar de uma forma amigável , experiente , como ela é o primeiro contato do convidado vai falar ; por isso, é seu trabalho para fazer uma boa primeira impressão.
Acomodações
Diferentes hotéis oferecem acomodações diferentes .

Record e executar as acomodações individuais cada solicitações dos hóspedes . Diferentes hotéis oferecem acomodações diferentes , mas o tamanho da cama , a preferência de fumar e hora de chegada e saída, são alguns dos principais acomodações que a maioria dos hotéis oferecem aos seus hóspedes. Certificando-se a entregar as acomodações que o hóspede preferir é um ponto chave para assegurar a felicidade dos hóspedes.
Verificar o pagamento
Alguns hotéis exigem um cartão de crédito para garantir um quarto .

Verifique o método que o convidado vai usar para pagar o seu quarto. Alguns hotéis exigem um depósito , e um cartão de crédito que serão necessários para garantir o quarto. Execute o cartão de crédito para se certificar de que a transação for aprovada antes de terminar a conversa. O cliente deve apresentar o cartão de crédito para o reservationist na chegada para verificar sua identidade.
Reservation completa

Concluir a reserva. Após o reservationist recolheu toda a informação necessária , ela pode reservar oficialmente a reserva de hotel . Pergunte ao hóspede se há qualquer outra coisa que ele precisa, agradecer-lhe para chamar e assegurar-lhe que a sua estadia aqui será o mais agradável possível . Uma vez que a chamada terminar , mande um e-mail de confirmação, se o hóspede forneceu endereço de e-mail, juntamente com um link para o site do hotel. Convide o convidado para navegar no site para ver fotos do hotel , e ver uma lista de atividades há a fazer em torno do complexo hoteleiro.