Como Aumentar Procedimentos de Segurança em Hotéis

Um relatório do Departamento de Justiça dos EUA "incentiva hotéis e moteis a adotar práticas que reduzam a vitimização de hóspedes. Entre as práticas que você deve incentivar estão exigir que hóspedes mostrem identificação antes de reentrar no prédio e instalar câmeras de vigilância." Sentir-se tão seguro quanto em casa é essencial ao ficar em um hotel. Ao proporcionar uma estadia noturna segura e confortável para um hóspede, procedimentos de segurança aumentados criarão tranquilidade tanto para o hotel quanto para seus hóspedes. Se procedimentos adequados de segurança não estiverem em vigor, um hotel pode ser responsabilizado legalmente.

Instruções

1. Plano de saída de emergência. Coloque um plano de evacuação atrás de cada porta do quarto em caso de incêndio ou outra necessidade de evacuar o hotel. Forneça diagrama do hotel indicando com setas como localizar todas as escadas, elevadores e extintores de incêndio.
2. Olho mágico. Adicione lembrete atrás de cada porta sobre procedimentos de segurança: usar trinco ou corrente após fechar a porta, verificar pelo olho mágico antes de abrir para alguém, e ligar para a recepção para confirmar que um funcionário do hotel deveria estar do lado de fora.
3. Cofre de segurança. Informe os hóspedes no check-in que o hotel não é responsável por perda de objetos deixados no quarto. Forneça cofre de segurança para que protejam seus objetos de valor.
4. Acesso direto à segurança. Não use mensagem automatizada para direcionar hóspedes ao departamento necessário. Forneça acesso imediato com linha direta de emergência para segurança se um hóspede passar por emergência. Coloque placa perto ou no telefone indicando botão de discagem de emergência.
5. Diretório de serviços ao hóspede. Deixe lista de procedimentos de segurança no livreto do diretório de serviços ao hóspede, para que saibam das medidas de segurança aumentadas durante a estadia. Inclua dicas como trancar e proteger janelas e portas de vidro deslizantes e evitar chamar atenção com joias caras ou grandes quantias em dinheiro. Instrua hóspedes a reportar atividade suspeita à gerência.
6. Fechaduras modernas. Instale fechaduras com chaves que não mostrem o número do quarto. Evite anunciar números dos quartos no check-in. Hotel com fechaduras eletrônicas modernas troca automaticamente a combinação a cada novo hóspede, pouca chance de chave duplicada.
7. Escolta noturna. Ofereça escolta do bellman ou segurança até o quarto ou veículo, especialmente após o anoitecer. Avisem hóspedes para não deixar objetos de valor visíveis no veículo e ficar atentos ao entrar nos estacionamentos. Lembrem de usar a entrada principal ao chegar tarde da noite.
8. Kits de primeiros socorros. Treine equipe do hotel para lidar efetivamente com emergências. Forneça treinamento de RCP para que possam atender emergência médica até a chegada de socorro. Mantenha kits de primeiros socorros disponíveis para auxiliar hóspede necessitado. Ofereça serviço de van sob demanda para hóspedes que precisem de medicação de farmácia.
9. Telefones nos andares. Garanta telefones em cada andar perto dos elevadores e na sala de exercícios, com discagem direta para a recepção.
10. Equipe de segurança 24h. Contrate segurança suficiente para a capacidade do hotel, e garanta disponibilidade 24 horas por dia.
11. Cenários de emergência. Crie cenários de emergência que a equipe possa reencenar ou discutir para pensar em como lidar com emergência hoteleira rápida e eficientemente.
12. Iluminação adequada. Garanta que corredores, estruturas de estacionamento e instalações estejam bem iluminados.