Medidas de Segurança em Hotéis
Hotéis e resorts são uma indústria de serviços. Nada é mais importante em qualquer indústria de serviços do que manter o cliente satisfeito e os hóspedes seguros. Nenhuma outra indústria de serviços tem o ônus de manter os clientes seguros tanto quanto a indústria do turismo, porque nenhuma outra tem clientes em tamanha desvantagem. Hóspedes de hotéis rotineiramente deixam seus quartos com objetos de valor dentro. Ficam vulneráveis ao dormir ou tomar banho, ou podem se ferir por negligência do hotel. Há muitas coisas a considerar do ponto de vista da gestão, e a segurança é uma das principais preocupações.
Segurança contra Terroristas
Quando viajantes pensam em segurança de hotéis, se pensam, provavelmente pensam se seus objetos de valor estão seguros em um quarto desocupado. Os hóspedes também precisam se sentir seguros ao se mover dentro dos limites de seus quartos, dentro e ao redor das dependências do hotel e nas imediações de seu destino. A menos que estejam hospedados em um país onde ataques terroristas a hotéis não são incomuns, quase nunca pensam que o hotel onde estão pode se tornar alvo de um ataque terrorista. Mas em 2007, o Center for Hospitality Research da Cornell University School of Hotel Administration emitiu um relatório chamado "The Safety and Security of U.S. Hotels: A Post-September 11 Report". Nele, as professoras Cathy Enz e Masako Taylor relataram que hotéis dos EUA estão "mantendo o status quo" com procedimentos anteriores ao 11 de setembro. Um terço dos gerentes de hotéis pesquisados não fez nada para mudar seus procedimentos de segurança após os ataques de 11 de setembro. Uma pesquisa de acompanhamento mostrou que os hotéis que revisaram e fortaleceram suas políticas eram resorts de luxo, upscale e high-end, hotéis de aeroporto e propriedades urbanas.
Algumas das novas políticas incluem instalação de dispositivos de entrada de alta segurança, detectores de vapor explosivo e, em alguns hotéis estrangeiros, cães farejadores de bombas que verificam aleatoriamente hóspedes e bagagens. Mas dois hotéis em Jacarta foram bombardeados em julho de 2009 por homens-bomba que fizeram check-in como hóspedes pagantes. Usaram seus próprios quartos como "posto de comando" e laboratório para montar suas bombas.
Segurança contra Violência
A Duos Technologies, Inc. é uma empresa dedicada a manter visitantes de hotéis seguros. Seu vice-presidente é Charles Goslin. Goslin publicou um artigo em 2008 discutindo as "melhores práticas" de segurança para hotéis. Elas começam com equipamentos padrão de segurança perimetral: câmeras. Ele escreveu:
"A segurança perimetral é geralmente considerada o anel mais externo de 'segurança em profundidade', que segue uma metodologia de dissuasão através do design, incluindo cercas ou muros, pilares, barreiras, câmeras, detectores de altura nos portões e iluminação. O elemento dissuasório deste design presume-se ser a frustração ou intimidação do criminoso trivial (ladrão procurando entrada fácil), e atraso do criminoso sério (criminoso profissional ou infiltrado terrorista com agenda)."
Mas câmeras dentro e ao redor do prédio, embora um possível dissuasor, pouco podem fazer para impedir um ataque violento. Só podem observar impotentes e registrar o incidente para futura acusação. A adição de uma equipe de segurança monitorando um banco de monitores, porém, pode aumentar a segurança, pois as "câmeras inteligentes" podem alertar um oficial quando algo está errado. Um oficial pode ver qualquer atividade sob a câmera e tomar ação imediata em tempo real.
Segurança no Quarto
Hotéis devem ser lugares acolhedores. E, na maior parte, são. Mas com toda essa liberdade acolhedora vem a linha tênue que gerentes de hotéis caminham ao tentar manter seus hóspedes seguros. Tendências em gestão hoteleira levaram gerentes a olhar um pouco mais para as necessidades dos hóspedes. Por exemplo, nas últimas décadas houve aumento no número de mulheres viajando sozinhas a negócios. A necessidade de mantê-las seguras está no topo da mente do gerente. Então, além de câmeras, muitos hotéis começaram a usar travas adicionais internas nas portas dos quartos e treinar funcionários para estarem cientes de quaisquer medidas de segurança e proteção em vigor. Não há regulamentações governamentais reais, então os hotéis devem se autorregular, mas os hóspedes devem fazer o mesmo.
Mantendo-se Seguro
Em artigo publicado pela Travel and Leisure, a escritora Barbara Benham relata que os hóspedes devem fazer várias perguntas padrão ao reservar um quarto de hotel. Assumir a responsabilidade pelo próprio bem-estar é a melhor forma de um hóspede garantir sua própria segurança. Pergunte, por exemplo, se há um oficial de segurança em tempo integral na equipe, se hóspedes devem mostrar ID emitido pelo governo ao registrar, se o acesso aos andares dos quartos é restrito a hóspedes e, se sim, como? Outras perguntas incluem sobre a equipe: houve verificação de antecedentes em todos os funcionários com acesso a hóspedes e/ou quartos e receberam treinamento em medidas de segurança? Assumir a responsabilidade pela própria segurança é, em última análise, a melhor maneira de garantir que sua estadia no hotel seja segura.
