Os melhores hotéis do mundo Standards

Fundada em 1928, a Leading Hotels of the World cobria originalmente 38 hotéis na Europa e no Egito. Até 2010, a coleção inclui mais de 450 hotéis em 80 países. Embora a associação tem se expandido de forma significativa, a organização diz que as suas normas são mais rigorosas do que nunca. A cada ano, apenas um punhado de hotéis passar o rigor detalhada inspeção de 1.200 pontos. Leading Hotels of the World Ltd. também tem lançado uma empresa afiliada , Guiar Quality Assurance , para administrar esta inspeção para organizações de hospitalidade interessadas.
Processo

inspeções do hotel ter lugar de forma anônima e sem aviso prévio ao longo de um período de 48 horas . Após a sua estadia, o inspector monta um relatório final que inclui conversas telefónicas transcritas , análise de 1.200 normas com escores percentuais por departamento, fotografias da sala antes e após a manutenção e uma narrativa qualitativa. Este relatório é arquivado com o comitê executivo , que , em seguida, vota para incluir ou rejeitar o hotel. Uma vez que um hotel foi aceito como membro do The Leading Hotels of the World , é reinspecionado duas vezes a cada três anos para garantir que ele permanece até os padrões do grupo.

Critérios

os melhores hotéis do mundo normas baseiam-se nas etapas da viagem de hóspedes. Avaliação começa com o processo de reserva em si , antes de o hóspede ainda põe os pés no hotel. Este é o primeiro dos 28 departamentos --- uma mistura de atividades, serviços e ações de hóspedes --- na qual os pontos de 1.200 inspecções são agrupados . Sete departamentos centrar-se em alimentos e food service : a área de alimentos e bebidas, café da manhã, restaurante Ambiente , ofertas de cereais de luz , serviço de bebidas , serviço de quarto e minibar . Apesar de seu ambiente físico , englobar vários departamentos, incluindo quartos , banheiros, espaços públicos, centro de fitness e spa, o foco é a interação de serviço como o serviço de abertura de cama, saudações porteiros , chamadas de despertar , serviço de lavanderia , check-in e check-out .
Scoring

os inspetores completar uma lista com cerca de 30 perguntas detalhadas para cada departamento , avaliando se o hotel atende ou cai abaixo das expectativas. Cada departamento recebe uma pontuação percentual que é calculado dividindo-se o número de normas observadas pelo número total de padrões na lista de verificação , primeiro subtraindo todas as perguntas que não eram aplicáveis. Por exemplo , existem 38 reservas padrões . Um determinado hotel atendeu 23 padrões , caiu abaixo das expectativas , em 13 , e tinha quatro que não eram aplicáveis ​​. Ele receberia uma pontuação de 61,8 por cento.