Responsabilidades Éticas e Legais de um Hotel

Hotéis têm certas obrigações éticas e legais para com hóspedes e clientes. Quando se estuda em programas de gestão hoteleira, esta é uma das áreas abordadas. É responsabilidade da gerência garantir que todos os funcionários conheçam o código de conduta e o apliquem.

Segurança Física

Hotéis têm obrigação legal de proteger a segurança física dos hóspedes. Isso abrange vários aspectos da gestão. Qualquer perigo físico que ameace a segurança, como piso molhado, deve ser corrigido ou adequadamente sinalizado com avisos. Aplica-se a ameaças visíveis e não imediatamente visíveis. Hotéis também têm responsabilidade de fornecer proteção razoável contra danos causados por outros hóspedes. Se um hóspede sofre dano atribuível a ação ou omissão direta da equipe, o hotel pode ser legalmente responsável.

Proteção de Bens Pessoais

Existem leis para proteger hotéis de responsabilidade se bens pessoais de hóspedes forem perdidos ou roubados na propriedade, mas há exceções. Se furto ou dano de item no quarto for atribuído à equipe, o hotel pode ser responsável. Hotéis costumam fixar placas declarando não responsabilidade por bens danificados ou desaparecidos. Bens perdidos em áreas comuns não são responsabilidade do hotel. Se hóspedes desejam proteção, geralmente devem colocar itens no cofre do hotel. Nesse caso, os bens estariam segurados se desaparecessem ou danificassem.

Ética da Indústria

Todos os funcionários de hotéis são submetidos a certas responsabilidades éticas. Isso aparece nos códigos éticos de associações regionais, como a Nebraska Hotel and Motel Association. Esses padrões exigem que hotéis sigam leis e normas de segurança aplicáveis. Exigem que gerentes tratem clientes de forma honesta e justa. Enfatizam políticas contra todas as formas de discriminação. Segundo a associação de Nebraska, buscam "conformidade com nossa política de não discriminação em todos os empreendimentos".