Dicas de Segurança para Gestão Hoteleira

Os dois objetivos principais dos hotéis — deixar clientes confortáveis e mantê-los seguros — estão em conflito. Hotéis precisam implementar medidas de segurança sem deixar hóspedes desconfortáveis. A "Cornell Hotel & Restaurant Administration Quarterly" descobriu que hóspedes não apreciavam detectores de metal, presença óbvia de guardas armados e verificação de documentos contra registros policiais. Na hotelaria, segurança é um ato de equilíbrio delicado.

Manter Vigilância

Vigilância por vídeo em áreas públicas do hotel, monitorada por funcionário da recepção ou segurança, é forma econômica de monitorar o que acontece nas dependências. A presença de câmeras de CFTV à vista age como deterrente e dá sensação adicional de segurança aos hóspedes.

Vigilância humana ainda é eficaz para tornar o hotel mais seguro. Muitos hotéis empregam seguranças como bellhops e porteiros, protegendo o perímetro e fornecendo sistema de alerta precoce para comportamento suspeito.

Treinar Funcionários

Todo hotel deve treinar pessoal para identificar situações de risco e como obter ajuda quando achar que situação perigosa é iminente. Funcionários também devem ser treinados em procedimentos de evacuação de emergência. Hotéis devem realizar simulações e drills para testar planos de emergência.

Compartilhar Informações

A gestão hoteleira deve compartilhar informações com autoridades policiais e primeiros socorristas antes de qualquer problema. O corpo de bombeiros deve ter plantas do hotel para emergências, e a polícia deve alertar a gestão sobre alertas gerais de segurança como avisos de atividade terrorista.

Considerar Design

Bom design ajuda a manter hotéis seguros. O hotel deve ser recuado da rua, com entradas de garagem e estacionamento bem longe dos quartos. Janelas do lobby devem ser protegidas com vidro à prova de bala. Cartões-chave devem dar acesso apenas ao andar do quarto do hóspede. Hóspedes do 16º andar, por exemplo, não devem poder apertar botão do elevador que para no 14º.