Tecnologia da Comunicação em Turismo

Com a explosão dos avanços tecnológicos em meados e final do século 20 , os turistas descobriram o aumento do acesso a uma gama crescente de destinos . De promover destinos e atrair a atenção viajante para permitir reservas imediatas e coleta de pagamento , tecnologia de comunicação continua a apresentar um impacto significativo sobre a indústria do turismo e viagens em geral. Significado

Tecnologia de comunicação desempenha um papel considerável em viagens e turismo, tanto do turismo moderno gira em torno da capacidade dos destinos turísticos de comunicar os seus benefícios para os potenciais visitantes ea possibilidade de os visitantes para chegar a os pontos de interesse no destino . De acordo com uma revisão de literatura realizada pela Rede de Aprendizagem e Ensino Support ( LTSN ), a tecnologia de comunicação que sistemas de poderes , como o semi-automática de Pesquisa de Ambiente de Negócios ( SABRE ) sistema de reservas da companhia aérea tem impulsionado um aumento considerável no turismo , pelo menos desde 1953. Além disso, as tecnologias de comunicação mais modernas que empregam conectividade com a Internet continuam a exibir profundo afeta a indústria do turismo.
Airlines

Em 1953 , de acordo com a aprendizagem eo ensino de Suporte Network, uma joint venture entre a American Airlines ea computação gigante IBM introduziu tecnologia de comunicação que ligava sistemas de reservas aéreas diretamente com os agentes de viagens e reserva . À medida que mais e mais companhias aéreas aproveitaram esta tecnologia , todo o processo de reserva tornou-se mais ágil e eficiente . Hoje , de acordo com uma análise do impacto da tecnologia no turismo publicada pelo Daily Observer, sistemas automatizados de companhias aéreas e do Sistema de Reserva Cliente voltado para o cliente (CRS) permitir consideravelmente maiores volumes de transporte de passageiros de avião do que era possível anteriormente considerados
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Reservas

Assim como a tecnologia SABRE exibiu uma influência considerável sobre a acessibilidade das viagens aéreas, uma série de tecnologias de comunicação têm melhorado o acesso a informações sobre viajante , e pelo , o destino de viagem. Diretórios da Internet modernos permitem que os turistas de forma rápida e facilmente pesquisar opções de alojamento e de refeições no local de destino , ea proliferação de telefones, telemóveis e Voice Over Internet Protocol (VOIP) canais de voz que os viajantes possam entrar em contato rapidamente hotéis e restaurantes para estabelecer reservas.

Algumas instalações , de acordo com o Jornal de Tecnologia da Informação e Turismo, permitem aos clientes visualizar até os tempos minutos de espera, menus de revisão ou seleções , ler opiniões e reservas tudo antes de partir para o destino . Além disso , a distribuição automática de chamadas (ACD ) sistemas em vigor em grandes call centers de reserva permitem que os turistas para fazer reservas por telefone , sem nunca experimentar um sinal de ocupado . Finalmente, on-line e sistemas de pagamento de call-center com base pode coletar imediatamente o pagamento de potenciais viajantes.
Publicidade

acordo com o Jornal de Tecnologia da Informação e Turismo, tecnologia de comunicação moderna permite que agências de turismo para atingir potenciais visitantes como nunca antes. Como taxas de viajantes e-mails sobre os próximos passeios , por exemplo, software de publicidade podem interpretar as palavras -chave na comunicação de e-mail para exibir anúncios direcionados relevantes sobre o destino. Da mesma forma , os desenvolvimentos do século 21 em tecnologia de telefonia móvel permitir atrações em destinos turísticos populares para direcionar os telefones celulares dos visitantes com publicidade baseada na localização projetada para fornecer material promocional só para turistas , ignorando os dispositivos móveis de propriedade de habitantes locais.

Considerações

Embora a tecnologia de comunicação tem , de acordo com o Daily Observer , transformaram radicalmente a indústria do turismo , algumas limitações permanecem. Sistemas de tecnologia de comunicação , por vezes, exigem investimentos financeiros consideráveis ​​, e algumas agências de turismo com pouco dinheiro, debater se o retorno justifica o investimento. Além disso, destinos turísticos deve continuar a produzir inovações em atendimento ao cliente, atrações e desenvolvimento econômico para a produção de um destino atraente apesar dos inúmeros caminhos para a promoção da área.